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健身会所CRM:实现一站式管理

时间: 2018-08-22来源:博狗官网

       随着我国经济平稳较快地发展,人民物质生活水平的提高,生活闲暇时间的增多,健康意识的增强,人们对体育健身等新兴健康服务的需求急剧增加,各式各样的健身会所如雨后春笋一般纷纷涌现出来。但是,健身会所应怎样管理?怎么获得更多效益?今天博狗官网就来和大家来聊一聊健身会所的CRM软件如何帮你实现一站式管理并获得收益。

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       健身会所的CRM一般能整合客户管理、营销管理、服务管理、员工及绩效管理,作为一种新型智能管理应用系统,博狗官网将在本文罗列其具有的主要功能:

       1、会员管理
       经营健身会所应靠什么获得会员?保留会员?并建立为会所带来长期利润的会员忠诚度?没有会员资料、详细的交易记录,没有重点的和分类的沟通,将不可能真正有效地建立起良好的关系。
       功能:建立会员资料库,对会员资源进行统一管理;潜在会员挖掘;会员卡管理;会所资源分析,会员精准匹配分类;匹配私教和课程资源;会员积分,礼品兑换等。
       意义:与会员的沟通是双向的、完整的、对于重点沟通内容是有历史记录的并加以整理的。能提升会员体验、提高用户粘度、激活会员健康细胞、增加会员忠诚度、防止客户流失。

       2、营销管理
       随着健身市场蓬勃发展,健身会所面临越开越大,装修设备设施也俞见豪华,但很多健身会所的投资回报率并没有成正比增长。我们见到很多健身会所在经营过程中精心策划各种促销,花了很多人力、物力、财力,也成功招募了大量会员,但在顾客入会之后,对会员的管理就逐渐开始处于一种听之任之的放松状态。另外对于市场及广告费用的投入效果无法有效评估。
       功能:会员互动营销(短信、彩信、推送通知和群组消息);整合会所资源,会员与私教行为数据分析与反馈等,监控广告及市场活动投入效果。
       意义:提高二次销售,创造赢利点,改变单一销售盈利模式。

       3、服务管理
       部分会所对于来自会员的需求、投诉意见无动于衷,从而失去了很多与会员互动沟通、培养会员忠诚度及保留会员的机会。一旦有更新、更好的竞争对手出现时,顾客的流失率甚至会高达60%到80%。
       功能:实现会员服务个性化、专业化管理,提供智能化会员服务;也可为会员量身定制“一对一”的核心服务,如会员跟踪服务,体能综合测试、会员健康管理、会员健康档案、建设训练计划等。
       意义:这些功能都能体现会所整体服务的差异化,这是创造会所价值的重要工具。一家会所是否能成为顾客健康休闲的贴身顾问,是考量顾客满意度指标的检测方法之一。而健身会所CRM软件服务流程的设计,它能有效处理会员意见和投诉,能确保会员在接受会所服务中,得到舒适、专业、有效的服务。

       4、员工&绩效管理
       如何对员工进行有效管理?如何追踪会籍顾问的业绩?比如每月卖出去多少健身卡,转换了多少潜客资源,现有会员带来了多少转介绍等。制定好有效科学的管理方法、提高各个岗位员工的效率,才能真正实现业绩倍增。
       功能:实时查看销售数据分析报告,了解业务状态;工作计划、任务合理分配;工作任务进度看板;工作备忘录;实时在线沟通;提供销售数据可视化报表、绩效跟踪报告等。
       意义:掌握员工工作动态、团队工作计划,提高执行力,打造精英团队。消化闲置资源,减少资源投入,塑造会所核心竞争力,实现资源优化配置效益。

       除此之外,根据会所要求,健身房CRM管理系统还能具备私教管理、前台管理、团课管理等功能,能优化和辅助健身管理节约成本,提高效益。

       健身会所CRM能帮助会所实现一站式管理。 建立学习型组织,保持市场竞争力,将从会所的CRM软件开始。