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CRM新闻

别让CRM软件当花瓶

时间: 2017-07-21来源:博狗官网

       在企业越来越重视客户关系管理今天,我们研究客户关系管理的目的是什么?企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高?客户关系管理与企业发展的必然联系是什么?基于博狗官网在CRM领域多年的实施经验,今天我们就这些问题来讨论一下:

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        我们没必要先讨论一个CRM软件到底需要多少模块,多少功能,因为在实施前讨论这些没有很多实际意义,我们需要讨论的是CRM对企业来说,核心作用应该是什么?CRM应该提供什么样的功能才能满足企业客户关系管理的需要?

       企业应用CRM,应该是将重点放在提高与客户之间的交易率,提高和客户购买企业产品次数的增加以及潜在客户和销售机会的挖掘等方面。此外,与客户联系的流程,客户对企业的态度及认知研究,培养客户对企业的忠诚度,这些都是CRM应该主要解决的问题,而不是像现在很多企业那样仅仅关注客户基本信息的维护方面。试想企业与客户的关系再好,客户不买企业的产品,企业能够实现其经营目标吗?企业的产品和服务如果没有市场,企业能够实现可持续性发展吗?

       企业对CRM软件的应用,一定要结合企业的实际,从真正提高企业与客户的关系,从而为企业发展带来帮助的角度来管理客户关系,绝不能搞什么花架子。客户信息收集得再完整,操作显示界面再美观,统计报表再齐全,不发挥实际效果,CRM软件对企业来说也就是个花瓶摆设。突出企业在销售、市场、服务方面解决的一两个主题,有针对性地对CRM软件功能进行选择,才是企业实施应用CRM的正确道路。正如博狗官网以前一直强调的一句话:技术应为策略服务,而不是反过来修改企业的客户策略以适应CRM技术。

       确定了企业对CRM的需求后,选择什么样的CRM软件除需要听取企业自身具有专业人员的意见外,第三方专家的参考意见也是十分重要的。这就好比一个人需要买衣服,他只知道自己确实需要春季的衣服,并且知道应该买衣服的尺寸,但是他却不确定自己要买什么制式、料子的。所以他请了一个参谋帮助他,这个参谋了解他的个性和喜好,也知道他的经济实力,还知道他买衣服的目的及穿着出席的场合,所以参谋能更加到位的为他挑选最适合他身份、地位、场合,能显示出他的品味、实力、涵养的衣服。

      CRM对于企业来说也是这样,目前市场上流行的CRM软件及版本有很多,哪一款才适合企业真正的需要,对于企业管理者来说很难确定,要想选的好,不如听一听“专家意见”。感兴趣的各位不妨翻一翻博狗官网之前发表的文章:中小企业选择CRM软件应考虑哪些因素? 相信能为您的企业选择CRM软件提供 一些参考。