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小型企业 CRM 相关问题答疑(四)

时间: 2017-07-10来源:博狗官网


      在之前的文章中,博狗官网与大家分享了小型企业 CRM 相关问题答疑(一)小型企业 CRM 相关问题答疑(二)小型企业 CRM 相关问题答疑(三),近日,博狗官网又陆续整理大家比较关注的 CRM软件 相关问题,在这里统一给出解答:

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      Q1:解决方案适合你公司的需求吗?

      A:许多公司会犯这种错误:购买自己并不需要的功能。CRM软件实施之所以常常失败,就是因为终端用户被迫疲于应付过于复杂的应用软件。你首先需要确定关键的业务经营需求;然后列出对你公司而言最重要的特色与功能。最后,确保跟你正在评估的软件包具有的强项相一致。

      一些CRM解决方案是为大企业而设计的,只是最近才作了相应缩减,以适应小公司的预算和比较简单的要求。完全为中小型公司设计的一套系统更有可能合乎你对实施快速、使用方便和拥有成本低的需求。

      Q2:系统的实施与修改有多方便?

      A:实施CRM软件应该用不了几个月。对节奏快、竞争强的商业环境而言,容易实施和修改的解决方案不可或缺。业务经营需求可能会在一夜间发生变化,所以你的CRM解决方案适应也要同样快。增添用户、改变访问特权以及为你的数据库添加字段或“报表窗口”应该只需几分钟,而不是几小时。

      Q3:系统会以一种简单、无缝的方式伴随公司一起发展吗?

      A:合理的CRM解决方案应该与现有的电子邮件和字处理软件无缝集成。它还应该使你能直接从联系点:电话、传真、电子邮件或万维网获得及管理客户信息。所有信息都应该自动融入到单一的共享数据库,以便所有授权雇员都能立即访问信息。

      Q4:解决方案的销售与服务渠道满足你的要求吗?

      A:实施CRM方案要成功,与一家技术熟练的CRM系统集成商或增值代理商保持良好的工作关系就必不可少。在服务于像你公司这样的公司方面,理想的CRM集成商有着良好的工作记录,它能够充当你整个系统(硬件、软件和支持服务)的单一联络点。

      Q5:解决方案的实际费用需要多少?

      A:CRM软件主要按照用户数来定价比如 Salesforce CRM。另外有的CRM是不限制用户数的,因为他们是基于B/S架构的系统,客户端也不需要安装系统,然而经调查发现,这类系统由于在不限制用户数的情况下,系统某些功能不是很完善的。另外,实施培训、扩展模块(普通版/企业版/定制版等)、产品升级需额外收费。为了确定所需要的总投资,首先获得现时可行的解决方案所需的全面报价;然后预计支持人员费用和升级与支持费用。如果你的系统已包括了适用销售队伍自动化、营销、售后服务和客户服务并“从盒子里拿出来即可使用的”集成应用软件,那么你可以节省时间和资金。


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