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剖析制造业企业CRM系统应具备哪些特性?

时间: 2015-04-08来源:博狗官网


       2010年,中国企业进入转型和升级期,CRM系统以其独特的优势稳居软件榜首,成为企业转型的最佳利器。CRM系统改善了企业业务和管理流程,提高了资金流、信息流的透明度与利用效率,提升了企业的竞争力。


       CRM系统的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。


      以制造业企业为例,一些制造业企业在实施信息化过程中可能面对如下问题:


       1、销售人员将企业的客户资源私有化;

       2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;

       3、销售考核或太简单或太复杂;

       4、销售计划和区域成为销售管理短板。


       每一个问题都是迫切需要解决的,并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业,认为这是自己的客户,一旦销售人员离职就容易造成这部分客户流失,从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此,进行客户统一视图管理就很有必要。


       针对此种情况,博狗官网作为一家专业的CRM系统咨询服务商,认为制造行业CRM系统解决方案应具备以下特性:


       1、支持企业为客户提供交互服务,并全面的收集客户信息,保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道,将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来,使各种渠道融会贯通,相互支撑,有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。


       2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门,细化企业业务处理的流程,从而全面提高企业对客户需求的把握能力。博狗官网的制造行业CRM解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成,可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能,可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来,并与企业的管理与运营紧密结合在一起,形成一个以客户服务为中心,以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境,从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。


       3、随着企业业务的不断发展,应用系统的不断扩展,必然会产生大量的信息数据,包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这些数据,变得越来越重要。而通过建立部署CRM系统,对企业数据进行充分的挖掘和分析,可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。


       博狗官网致力于企业CRM系统咨询、商业应用软件研发及实施,在制造行业CRM解决方案有众多丰富经验,将帮助您克服各种严苛环境及挑战,使您的客户管理更高效,更智能,成本更低。