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CRM软件项目成功的三个关键因素

时间: 2017-11-06来源:博狗官网

      关于影响CRM软件项目实施成功的因素,博狗官网为大家分享三个关键点:

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      非常简单:

      1、人

      2、流程

      3、工具


      通常的CRM项目启动流程恰恰是相反的:工具第一,然后看看哪些流程我们需要去调整,最后,到合适的时间,我们会让所有人知道CRM项目的情况。也有很多人是经历先流程,然后工具,最后是人的顺序,我们为什么总是把人放在最后的位置呢?


      人排在第一位

      人是使用流程和工具的,我们必须将人排在第一位。然后真正尝试和理解他们在做的事情,他们的需求以及想法。有多少次你订到最终用户说这些话:“如果他们当初问我的话,我会这样。。。!或者是这样:”很好这,但这不是我们想要的,我们的流程是这样!“


      因此你必须和用户不断的沟通,发现问题所在:

      √向我们描述一下你的工作流程?

      这个流程里有捷径可以走么?

      哪些流程会比较痛苦?

      哪些流程运行的很好?

      如果我们能改进三个方面,他们是什么?


      然后,听他们怎么回答,记下来,重复给用户,一旦你了解了他们做什么和怎么做,然后进行第二步。


      流程变更

      这是房间里的大象(见附录),每个人都知道他们应该去更改他们的流程,但没有人愿意承认,当然就更没有人愿意花精力去重新设计。为什么会这样?通常情况下,没有人把设计新的流程放在第一位。有多少次当你问是否有流程图的时候,收到的回复是,没有,我们我没有。有两个原因造成了这种痛苦:


      1、这是一个非常繁琐的工作

      2、他们就是没有


      为什么这么困难呢?因为他们会意识到他们要改变自己的做事方式,改变工作方式。

      唯一能够解决这个问题的方法就是拷问客户每个流程,确保都能得到答案,然后再次拷问。相信我,这将创造奇迹,用户也会感谢我们为他们梳理的流程图表。


      关于工具

      警惕-这是一个非常糟糕的例子:你的脚应该穿40号码的鞋,但是你一直穿39号码的鞋,你想换一个40号码的也不会有太大的帮助。

      每个人都用过很多工具(软件,系统等),很多使我们变的很痛苦;我们经历多年不断的升级,就是无法摆脱他们-我们购买相同号码不同颜色的鞋,然后告诉自己”。。。没关系,只要忍受到家就可以脱掉他们了。“


      相反,我们可以做这些:

      1、问“为什么我的脚会疼”(人)

      2、承认“我买了错的号码”;我需要再次量下我的鞋号。(流程)

      3、解决“哦,40号码的鞋真是太舒服了!”


      成功的CRM软件项目给大家带来了美好的回忆,好好的做CRM项目吧,让用户不是脚疼着回家。


      附录

      房间里的大象:

      ①在英文里,意指所有那些触目惊心地存在却被明目张胆地忽略甚至否定的事实或者感受,就是那些“我们知道,但是我们清楚地知道自己不该知道”的事。

      ②有些时候,沉默也许是起源于善意和礼貌,比如和一个口吃的人聊天,我们假装注意不到他的口吃。有些时候,人们害怕权力,害怕高压,害怕失去眼前的利益,于是沉默成了一种自我保护。

      ③拒绝发声并不奇怪,因为发声不但需要勇气,而且意味着承担。比如,谈论全球变暖意味着我们要去寻找解决问题的方案,意味着我们可能要选择不买车、少开暖气和空调、刻意节约用水。所以为了逃避责任和不安,还是不谈这些为好。但是大象并不会因为你不谈论而消失,全球还会继续变暖

      ④沉默的人越多,打破沉默就越难---因为当越来越多的人卷入沉默的漩涡,从这个漩涡中挣脱出来需要的力气就越大。面对第一个站出来大喊“屋子里有大象”的人,人们往往不会顺着他的手指去看有没有一只大象,而是怒斥他为什么吵醒了自己的好梦。房间里的大象就这样在“合群”的人们中越长越大。

      ⑤随着大象越长越大,它被戳破的可能性也随之加大——因为随着大象越来越大,掩盖这只大象所花费的成本也会越来越高,并且,目击者的增多也意味着出现“叛徒”的可能性在增大。

      ⑥直视我们生活中的沉默,直视生活中不被阳光照耀的角落和我们自己的软弱。


      关于CRM项目实施,你是否也有很多看法?