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Salesforce SMB 报告:CRM系统成中小企业技术预算首选

时间: 2019-05-27来源:博狗官网

      在上篇文章,我们简要介绍了Salesforce第三版中小型企业(SMB)发展趋势报告,本文将注重于报告中关于CRM系统在中小型企业中的应用部分。

      客户期望决定投资计划
      SMBs(中小型企业)在规划如何分配他们有限的技术预算时需要考虑很多。客户关系管理系统(CRM系统)占据首位,着重强调客户体验是现代商业成功的重要战略。占据前三的技术优先项还有财务软件和硬件完善。

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      与停滞/衰退的SMBs相比,成长型企业更关注用于业务扩展技术的方案。在不断发展的中小企业中,CRM软件,财务软件,和技术服务是最优先级,而停滞/衰退的中小型企业更多的强调硬件和Internet托管。

发展SMBs和停滞SMBs.png

      纵观所有SMBs,易用性和供应商可信度是评估新技术时最重要的因素,甚至比价格还重要。


评估新技术时最重要的因素.png

      技术优先因企业规模而异
      技术优先级因小型或中型企业的规模而异,可能是因为小企业仍在建设他们的技术基础。

      中型企业比小型企业要多81%会优先考虑用CRM系统,多49%会优先考虑可以帮助他们扩大规模的技术服务。另一方面,小型企业更有可能优先考虑技术构建模块如硬件和互联网托管服务。

      中型企业不仅比小企业优先考虑CRM软件的可能性大,也更有可能实际应用它。

企业规模.png

      拥有CRM系统的好处
      在SMBs中使用CRM系统呈上升趋势:45%的SMBs使用CRM系统,有近五分之三(62%)使用CRM系统不到两年。CRM对中小企业的最大好处是可以提供更快更好的客户服务,生成报告,更多潜在客户。

      成长型企业比停滞/衰退的企业更能从使用CRM中看到好处。例如,不断增长的SMBs多78%的可能从CRM系统与其他系统集成中获益,以及多46%的可能创建统一客户视图

拥有crm软件的好处.png

      CRM成效因企业规模而异
      业务应用程序是几乎任何规模的企业运营不可或缺的一部分,使用程序的数量往往随着企业的发展而扩大。平均而言,小型企业使用4.3个应用程序,而中型企业使用6.8。

企业平均使用应用程序.png

      CRM软件在大型企业中更为常见。使用CRM软件的中型企业比小型企业要高出136%(72% vs. 30%)

CRM软件成效因企业规模而异.png

      纵观所有拥有CRM系统的SMBs,引用CRM最常见的好处是改善客户服务。
      •中型企业比小型企业以获得更多潜在客户生成和系统整合作为主要利益(16%和20%)。
      小企业更有可能以名称可搜索性和拥有客户可见数据/可访问多个用户为主要需求(可能性增加22%和14%)。
      中型企业比小企业高出102%应用CRM软件超过两年(25%对比12%),进一步突出了近来采用CRM软件是一种小型商业趋势。


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