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你有很多注册会员,为什么活跃的很少?

时间: 2018-09-12来源:Salesforce知识

       众所周知客户忠诚度奖励计划可以提高客户的参与度和保留率,使重复销售额增加80%,每个客户收入可增加2倍以上。 平均每个消费者会加入30个商家的会员体系,但只有不到一半的会员处在活跃状态。

       为什么会产生这样的结果? 主要是因为许多企业推出忠诚度计划后就开始守株待兔,希望用户自己可以主动参与。 他们没有积极的去实施用户互动策略,并不断去思考和改良策略。 更多的参与意味着更多的重复销售和更高的客单价。 有许多好的策略可以让用户参与你的忠诚度计划(会员体系)。下面介绍最有效的五点:

       一、以360度的视角来看客户互动
       大多数会员体系只是在客户购买的时候奖励相应的积分。 但这是非常有限的,因为它假设客户只有购买时才和你有交互。 因此,现代会员体系不仅只在购买时获得积分,还应该客户其它的交互活动中建立奖励机制 - 如创建帐户,产品推荐,生日奖励,撰写评论,在微信上分享等。平均而言,360度客户互动与仅提供购买返积分的会员体系相比多出了了六倍的互动机会。

       二、持续用户交互
       忠诚度计划应通过电子邮件,移动端推送,现场和商店实现持续互动。 例如,当购物者获得积分,达到更高等级或新的兑换状态时,应该向会员发送个性化的祝贺电子邮件。 此类电子邮件的打开率超过50%,点击率在15-25%之间。 此外,这些电子邮件通常不会被视为垃圾邮件,因为它们会向客户更新其会员状态 - 这对他们来说非常重要。 同样,当用户登陆你的网站上时,也要尽量的和用户进行交互; 例如,让他们知道他们与新的会员级别有多接近。

       Zappos为登录网站或移动应用程序提供50分,为撰写评论提供100分。 这样就可以吸引用户多次访问Zappos网站并登录以免费获得积分。

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       三、游戏化的会员等级
       使会员等级游戏化对于提高参与度至关重要。 应该鼓励购物者更多地参与,更多地互动,购买更多以获得积分以转移到更高层的会员级别。 一旦他们达到目标,他们可能会继续购买来维持更高层次的利益。 此外,他们可能会重视更高层级别给予他们的声望和利益。

       级别运用很好的一个案例是Predator Nutrition,他们使用Salesforce Commerce Cloud
构建了一个运动营养零售电商网站。 当购物者移动到更高级别时,它们提供了更多的积分,为他们不断增加级别提供了明确的激励。(PS:有关Salesforce Commerce Cloud介绍可以查看博狗官网于2018-09-05发表的新闻。)

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       四、推出频繁的营销活动
       使用积分进行营销比提供折扣更有效。 几乎所有的商家都提供折扣销售,消费者已经对折扣已经麻木了。 不断地推出促销活动,获得的积分是下次购买的诱因。例如双倍积分天,三倍积分周末等。

       例如Sigma Beauty Pink Perks的忠诚度计划为其营销推广电子邮件实现了70%的打开率和15%的点击率。

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       五、提供有吸引力的商品兑换
       忠诚度计划应鼓励积分兑换。 积分兑换会导致额外的购买。 用户喜欢获得免费的东西。 让他们兑换现金折扣,百分比折扣或免费产品的积分。

       如果告诉你的客户可以使用积分兑换产品,则20%通常会将其兑换。 这种兑换也会成为下次购买的诱因。

       同样,Predator Nutrition忠诚度计划通过为用户提供免费的商品来吸引用户。

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       如果你已经建立了会员体系,请不要等待客户自己会参与其中。 使用上述策略吸引客户进入该程序。 随着他们的参与,你的重复销售和客单价都会增加。