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2018,微信CRM可以怎么做?

时间: 2018-03-23来源:互联网

  对于企业的微信公众号来说,关注的粉丝无外乎四类人(不排除其他的类型,但是大体来看是这样没错)。


  1、员工或内部关系人:出于政治或主人翁意识关注的内部人。

  2、客户或顾客:已经购买过品牌产品或服务的人。

  3、潜在客户或顾客:希望或者有需求购买品牌产品或服务的人。

  4、竞争对手:提供同样产品或服务的公司。


  所以,我们认为微信CRM的本质就是识别出每一个粉丝的身份,即粉丝究竟是谁。


  如果按这个识别身份的角度来看就很容易得到答案。假设微信公众号的粉丝是内部员工,那么通过微信能够进行一系列的信息发送/团队建设的工作;假设粉丝是杂志既有的订阅用户,那么通过微信可以提供续订/积分兑换/老带新/专属活动的服务;假设粉丝是潜在的客户,那么通过微信可以提供试读试看/在线订购的顾问;假设粉丝是竞争对手,可以果断通过微信把他们批量拉黑。


  其实,微信公众号的营销逻辑是很简单的。虽然有很多花样但是无外乎一个创建流量的过程,而流量创造的核心就是给粉丝群发消息。至于获得了流量之后如何达成目的,不管是品牌做branding传播还是电商卖货变现都是好的选择。


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  所以我们决定做微信CRM也是因为这样能够带来更多和更好的流量,做的好的微信CRM一定是在这两个方面做的不错,一是如何高效率大量的获得目标粉丝;二是如何通过数据分析进行更聪明的发送,更专属的发送,更精准的发送,这样才能最大化提升流量的价值,而微信CRM就是提供第二部分的价值。


  再回到最初的问题,你们的企业杂志可能通过刊物上的二维码引导、线下公关会展活动等手段高效的获取了精准粉丝,但是遇到了如何利用粉丝的问题。大的方向上来说,我认为先要做粉丝的身份识别,我猜企业杂志的粉丝很大部分可能是企业主或者是企业中核心部门的负责人,那么,A粉丝究竟是哪一家企业的负责就尤为重要。


  通过微信内的表单搜集可以进行微信粉丝openid和企业信息的匹配,完成匹配后你就可以自由自在的发送了。不论是线下活动的邀约(替代传播的电话/邮件的低效方式),还是精准广告的定向推荐(提升图文推荐内容的打开率),都是通过微信公众号可以做到的。此外,持续跟踪粉丝在公众号内的持续行为,分析他们的喜好,最终进一步完善用户的画像,形成数据上的闭环。


  当前,微信是中国最大的社交平台,基于微信可以获取大量的社交数据(包括社交行为、社交关系等),而微信CRM的终极目的一定是和企业通用的CRM打通,为企业通用CRM导入来自社交媒体的数据。而企业CRM中的业务数据也可以通过微信这个平台得到很好的应用,因为你的受众顾客和客户每天在用微信,就像是招商银行信用卡正在做的一样。


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  结论:微信CRM是渠道,既帮助企业搜集数据,又帮助企业应用数据。为了更清晰地说明这个结论,我继续展开微信CRM是怎样扮演中间的连接桥梁。


  一方面微信体系内能搜集到的粉丝数据类型繁多,不仅仅是粉丝发送的消息、点击的菜单、领取的卡券,还包括扫描哪个二维码关注、在线下完成的微信支付金额、分享到朋友圈H5的阅读量等等。这部分微信自有体系内的数据就足以建立起一个完善的粉丝画像;


  另一方面,微信恐怖的用户粘度也让这个平台可以扮演数据中枢,连接更多的平台。不仅仅是企业内部既有的一些数据,比如会员卡、粉丝和消费记录,也能连接其他第三方平台,比如淘宝、京东、有赞、优酷等。这里指的连接是什么意思?拿企业既有数据来举例,就是粉丝可以绑定原先的实体会员卡,在微信里查询积分和消费记录,拿第三方的互联网来举例,粉丝可以在微信内绑定他的淘宝账号,实现基于用户在淘宝产生的消费金额,可以回溯到微信内进行统计,构建起一个跨平台的用户忠诚计划。我画了一张简图说明更多的第三方平台如何与微信连接。


  

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