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快速发展企业现在和未来所需的:下一代服务云

时间: 2017-08-01来源:Salesforce知识

      这是一个对于大多数快速发展的企业而言都会面临的挑战:如何解决今天遇到的问题,同时提前准备即将面临的问题? 由于时间和资源的限制,中小型企业往往被迫只关注于现在,而牺牲了未来的发展。


     对快速发展企业的客户服务管理者来说,今天/未来之间的权衡是具有有挑战性的。 中小型企业无法承担服务不良产生的后果- 67%的消费者将“糟糕客户体验”列为其与公司停止业务往来的主要原因。 许多持续增长的企业都有客户支持解决方案的需求,他们可能会选择可以快速实施的应用程序,而不用考虑应用程序将来如何满足他们的需求。 然而大多数这些应用程序不能提供跟上发展所需的能力和灵活性。


      这就是为什么我们很高兴推出下一代服务云,将世界一流的客户服务平台的能力与应用程序的简单性结合在一起。 它提供开箱即用的设置和可扩展性,因此企业的支持团队可以解决他们今天遇到的所有问题,同时可以确保未来的成功。


      下一代的服务云包含:

      开箱即用的服务:少于五次点击,中小型企业即可连接支持渠道,并定制客服人员的使用体验来立即开始帮助客户。 而通过Trailhead,Salesforce的在线互动,游戏化的学习平台,任何人都可以通过免费的渠道进行学习,以了解如何充分利用他们公司的服务云。

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      Lightning服务控制台:重新设计的高效工具和个性化的统一桌面,可帮助中小型企业提高工作效率,减少成本。 控制台帮助优先处理服务请求,自动显示相关的客户信息,快速访问记录和数据,帮助解决服务请求


      适用于iOS和Android的服务云移动应用程序:中小企业能够从任何地方优先处理和管理服务请求。 推送通知功能确保中小型企业永远不会错过客户请求。


      AppExchange&Lightning App Builder for Service:随着业务的发展,业务需求也会随之变化。 拖放的方式进行定制意味着服务云可以轻松地与业务一起发展。 从客户满意度调查到CTI解决方案都可以在世界上最大的企业应用市场AppExchange中找到,让拓展和提高客服务服务体验变的如此简单。


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