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小型企业 CRM 相关问题答疑(一)

时间: 2017-03-13来源:博狗官网

      小型企业的 CRM:从首次接触到提供长期帐户服务,客户关系管理系统 (CRM系统) 成功帮助企业与客户进行各方面的合作。但是您是否存在以下疑问?

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      Q1:CRM 如何帮助我增加销售量?

      A:一个好的 CRM 解决方案的核心便是所谓的“销售团队的自动化”,这听起来可能有些令人生畏,其实不然。 从根本上讲,CRM 意味着将帐户和联系人信息放在一个集中并可访问的地方,从而可以加快和简化销售过程。 例如,作为一个团队,您可以方便快捷地让自己的销售团队了解到商机,而无需通过查阅黄色提醒便签或研读电子表格和谷歌文档。
      CRM 系统让您可以快速获得商机并对其追踪、跟踪机遇和活动,并让潜在客户和现有客户了解交易阶段和商业状况。 这是一份准确记录了您与这些联系人之间持续业务关系的材料,不管他们是否为客户,亦或您是否想把他们变成客户。 这份记录材料涵盖信息众多,包括通话记录、通话便签、交易谈话、语录以及与客户需求相关的共享文件等等。 所以现在只要查看过这些记录材料,您便可以信心满满地与客户进行洽谈。 另外,您可以对其进行设置,创建每日待办事项、来电提示、触发式邮件等等。 大多数使用 CRM 解决方案的公司都发现自己的交易周期大大缩短了。

      Q2:如果已经拥有较小的客户基础,是否还需要 CRM?

      A:需要。 如果已拥有客户,则可以通过 CRM 获益。 即使客户基础较小,也没人能够始终记住或有序安排每一次互动(已经进行的或需要进行的)。 CRM系统可以简化流程、功能强大的业务工具,提供有价值的业务见解,并在无形中连接公司员工,从而让他们可以作为一支团队进行实时协作。 任何规模的企业都可以使用。

     Q3:如何判断自己的小型企业是否需要 CRM?

      A:如果仍然不确定自己的小型企业是否会受益于 CRM,那么您可以看看下面的提示,有助于您做出决定。
      如果出现了和该简短列表中内容相同的情况,则表明您需要 CRM系统 帮助自己的企业更高效地寻找、赢得客户并长期保持客户关系。
      √ 您拥有一支即使实际中不在一起时也需要紧密合作的团队
      √ 您的销售团队需要经常到处奔走
      √ 您无法快速找到客户数据以迅速做出决策
      √ 您认为因为使用电子表格和笔记本管理业务而使交易量渐渐减少
      √ 您拥有五花八门的 CRM 应用程序,但是它们并未真正连接到一个数据库或“记录系统”
      √ 您的企业发展地远比预期的要快
      √ 您知道自己的企业缺乏客户服务经验或因为服务问题而丢失了比预期更多的客户
      √ 您或您的 IT 部门忙于处理各种维护请求

      Q4:CRM 如何让客户始终满意?

      A:CRM 也因其客户服务而极具价值,解决方案包括让客户自助的自助网页(让代理能够集中于棘手案例)以及完善的客户服务中心等。 您的服务代表也可以使用它来生成服务票并跟踪所有客户与您服务部门之间的交涉。 因为整个系统是连接的,帐户代表和其他各个相关部门对客户的情况都十分了解,所以在人员紧缺的情况下,每个人都可以担当服务代理。
      另外,可以共享有关客户服务问题的见解并将这些见解添加到知识库中,以便代理可以更迅速地帮助客户。 这种连接服务不仅缩短了解决案例的时间,还让代理们更加欣喜(因为他们拥有了可以为用户提供更多服务的工具)、促进提高了客户的忠臣度和转介绍案例,并全面提升了客户的满意度。

      Q5:是否可以根据自己企业的情况自定义 CRM?

      A:显而易见,每个企业的运营流程以及对待成功的理解都不相同。 这便意味着好的 CRM 解决方案应易于自定义并具有信息层级,将对您重要的信息放在前面和中心。 首屈一指的Salesforce CRM 解决方案具备拖放自定义功能,可以定期自动升级而不影响自定义项,期间几乎不需要或根本不需要 IT 人员参与。

      如果您还有关于CRM系统的其他任何疑问,请直接与我们联系。