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和客户“谈一场不分手的恋爱”

时间: 2018-12-19来源:博狗官网

       从吸引新客户、加深与客户情感,与客户建立“恋爱关系”,最后提升企业盈利。但是,如何与客户谈一场不分手的恋爱?这就需要企业提高顾客忠诚度

       什么是顾客忠诚度?
       顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

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       提高顾客忠诚度有何作用?
       1、盈利
       美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当客户忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%~85%。

       2、广告
       忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员。

       3、降低成本
       忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支,降低其经营与管理成本。

       4、竞争优势
       忠诚的顾客,不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒,也为本企业进入新市场提供了扩张利器,这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

       5、示范
       忠诚顾客一经形成,不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,并有可能使其消费行为趋于一致,甚至引发流行现象。

       6、经营安全
       忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品,这就使得交叉销售得以成功,从而实现了企业经营的多元化,大大降低了企业的经营风险。

       如何提高顾客忠诚度?
       了解了客户忠诚度的定义和作用后,我们再来看看建立客户忠诚度的几个重要因素:

       1、实施全面质量营销
       要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量、实施营销全过程的质量管理、而且要关注产品包含服务自身的质量,参与产品质量标准的制定和控制,使产品质量能一如既往满足客户要求甚至超出客户预期。

       2、提高市场的反应速度
       基于目前瞬息万变的市场局面,对经营者来说最现实的问题不在于如何制定、实施和控制营销计划,而在于如何与顾客站在一起及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反应,满足顾客的需求。

       3、与客户建立关系
       企业应该为客户提供有针对性、个性化的服务;遇到需求、问题时能快速的回复响应;对自己工作的失误进行及时补救;与顾客保持有效的沟通;并向客户灌输长远合作的意义并描绘企业发展的远景等。

       提高顾客忠诚度与开发新市场、发展新客户具有同等重要的意义,企业可以借助博狗官网CRM软件系统,让你以一种全新的方式与客户交互,帮助你构建更有意义更持久的客户关系,和顾客谈一场不分手的恋爱。