CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

IBM与Salesforce宣布达成里程碑式的全球战略性合作

时间: 2017-03-10来源:IBM中国

      近日,IBM 与全球领先的CRM提供商Salesforce宣布达成全球战略合作,将共同设计具有人工智能技术的解决方案,为用户提供更好、更快捷的决策支持。

610dadfd9c5744e3a814c79de2629d72_th.png

      基于本次合作,专注服务商业的人工智能平台IBM Watson将与Salesforce的AI产品Einstein无缝衔接,让销售、客服、市场、商务等领域的用户获得前所未有的智能客户关系管理体验。


      为了此次合作,IBM同时向其全球业务咨询部门进行战略投资,以确保IBM Watson和Salesforce Einstein的整合能力在客户端实现快速部署。


       结合Salesforce Einstein丰富的用户经验与Watson在天气、医疗、金融服务和零售结构化数据和非结构化数据,Watson的深度洞察力将通过这次合作注入Salesforce的智能客户管理平台,为用户理解、推理和获取建议的精准度将得到提高,有效帮助其成功。


      Salesforce和IBM计划将联手提供以下服务:


  IBM Watson与Salesforce Einstein的整合:

  Salesforce将接入Watson API,通过分析理解企业内部和外部的各类型数据为Salesforce在零售、销售、客服、商务等领域的客户提供预测性洞察。例如,结合本地的销售模型、来自Watson的天气和零售行业数据及SaleforceEinstein的客户专有数据,零售企业将能为商户自动发送高度个性化和本地化的促销邮件。


  结合IBM天气数据的洞察:

  隶属于IBM的The WeatherCompany天气公司将助力

  Salesforce应用开发平台Lightning开发一个新的模块,用气象数据来预测客户行为,促进交互。例如,保险公司将从Salesforce平台获得本地天气数据,完善为客户提供的安全预警。


  IBM Application Integration Suite与Salesforce结合:

  用户将能整合管理本地与云上数据部署,体验更流畅。借此,健康顾问将能更好利用匹配个人投资和风险评估等客户数据与宏观经济和金融趋势数据,为客户提供更明智的决策建议。


  Bluewolf专注于认知解决方案的咨询业务将与IBM战略咨询服务共同支持Salesforce: IBM旗下Bluewolf公司已成立新的业务部门,全力确保IBMWatson和SalesforceEinstein的能力整合。这个新的机构将能发挥Bluewolf超过15年部署Salesforce业务和目前执行的多种Watson项目经验,同时开发新的行业专属加速器帮助企业更好的部署运用认知能力。


  作为合作的一部分,IBM将全面部署Salesforce云服务,推进全球业务和服务的转型。