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Salesforce发布第三版中小型企业(SMB)发展趋势报告

时间: 2019-05-24来源:博狗官网

       对于任何希望获得成功的中小型企业(SMB)而言,这是一个好消息,SalesforceCRM系统厂商)发布了第三版中小型企业发展趋势报告,分享了来自全球2,000多家中小企业所有者和领导者的数据和观察结果。该研究深入探讨了:
       • SMB领导者的动机,挑战和目标,
       人口统计学如何塑造中小企业体验,
       技术在满足客户期望方面的作用。

       在2019年2月11日至3月7日期间,有2011家位于北美、欧洲和亚太地区的中小型企业所有者和领导者参与由Harris Poll(哈里斯民意调查)代表Salesforce进行的在线调查。参与者年满18岁以上,有2至200名不等的员工,数据点按员工数量加权。

       对于中小企业领导者来说,哪些挑战令人生畏?中小企业如何利用技术满足客户期望?Salesforce Research报告给出了数据洞察结果:
 
       创业者经历差异化主要由年龄和性别决定
   
    每个SMB领导者都有一个独特的故事和成为企业家的动机。但数据显示有些驱动因素比其他更常见:创业的首要原因是他们想成为自己的老板(55%),其次是拥有更灵活的工作时间(36%),机会来临(36%)。

创业原因.png

       数据还表明:创业的原因往往与年龄一致。与婴儿潮一代和传统主义者相比,千禧一代和Z世代更有可能创业,因为他们可以追求自己热爱的想法,获得补充收入或逃离恶劣的工作环境。

中小企业创业年龄.png

       值得一提的是,女性在筹集风险资金方面仍然比男性更难:62%的女性报告说,获得资金是他们面临的最大障碍之一(相比之下,男性的比例是57%)。女性中小企业领导者表示,获取资本是他们最突出的挑战,而男性领导者则表示他们面临的主要挑战是雇用合适的人才。

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       客户期望决定投资计划
       寻找,赢得和留住客户是商业成功的关键,但今天的客户有很高的期望值。调查显示有53%的中小型企业领导者感到在满足客户期望方面处于竞争劣势。而如今,76%的客户期望公司理解他们的需求和期望。更重要的是,70%的期望是连接在体验的基础上,例如基于行动和人口统计数据的个性化互动,这对于中小企业来说非常重要。

SMB竞争情况.png

       因此,在规划投资时,SMB会优先考虑有助于他们提供客户所需的个性化体验功能。 报告显示:CRM系统是成长期SMBs最优先规划的技术预算部分。财务软件和硬件完善则分别居于优先级的第二和第三名。技术在迅速改变:不仅适用于大型企业组织,同样适用于SMBs。大多数使用CRM系统的SMBs是在前两年才开始利用这项技术

SMB技术规划首选crm系统.png

       中小企业不会被AI吓倒
       SMB领导者表示平均使用5.2个应用来经营企业,其中31%会使用5个及以上。越来越多的,被广泛应用于大型跨国企业的AI和CRM技术也正在向下游的SMBs进驻。

应用新技术的挑战.png

       Salesforce研究表明,人工智能在2019年真正成为成长型公司的竞争优势。接受调查的中小企业主中有近一半(46%)认为他们的企业已准备好使用人工智能,未来持有AI计划的数量是目前使用数量的三倍还要多。也许积极的情绪意味着这些小企业都看到了好处,并且不再受软件趋势不断增长的影响。增长中的中小企业会更多的借助CRM系统,营销自动化和AI。其中54%的增长型SMBs和衰退期的SMBs表示使用CRM系统的最大好处是可以提供更快更好的客户服务。

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       信任至关重要
       随着不透明数据隐私策略激增,安全漏洞经常成为头条新闻,出现了如欧盟的GDPR(通用数据保护条例,General Data Protection Regulation)法规落地生根,信任成为全球技术专家们讨论的热门课题。考虑到54%的客户不相信公司会以他们的最佳利益为重这一点至关重要。

       在当今的商业环境中,信任不是商品,它是一种差异化因素。中小企业重视与客户,员工和供应商之间的信任。 90%的中小企业领导者在与客户的关系中重视信任高于一切。

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