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CRM新闻

CRM遇上AI,会怎样“智能”您的业务?

时间: 2018-03-26来源:互联网

  在开始今天的文章之前,我们先来看一组数据:

  2012-2017年间,CRM的年复合增长率达到15.1%;

  据销售团队称,CRM系统可以使企业的收入增加41%;

  但是,只有49%的公司拥有CRM系统;

  就CRM系统所有的功能而言,43%的客户使用不到一半;

  到2018年,社交型CRM将蓬勃发展成90亿美元的产业;


  越来越多的消费者开始通过多种渠道对产品进行更多调研、提出问题或投诉。因此,对于企业而言,提升客户服务水平已经成为关键中的关键。如果企业想要在市场竞争中占据领先地位,他们就必须注重客户关怀、忠诚度和满意度,为CRM配齐人力资源,提供更好、更快的解决方案。

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  AI可以从5个方面强化CRM系统,增强和优化业务运营:

  

  自动执行例行任务

  AI将会使重复、无聊、耗时的任务实现自动化,CRM系统中诸如数据录入与检索、更新预测和确定呼叫列表等活动都可以通过AI来执行。随着CRM系统对用户偏好和行为更加了解,AI就会自动对CRM用户进行新的流程和活动提醒。在此基础之上,销售代表就可以更加深入地了解客户信息,将更多的时间用于构建客户关系和结单。


  虚拟助手

  集成AI的CRM系统可以作为员工的虚拟助手使用,使他们变得更加高产,自动管理客户回复、客户邮件、数据采集和活动跟进。


  这些智能系统可以访问网页行为、人口统计等客户数据。如果AI可以和高级智能相结合,他们就可以自动学习和进行销售对话。这些智能助理甚至可以生成报价、发送或回复邮件,或在系统中自动和客户共享日历。


  销售代表和服务代理将变得更加智能和高效,他们将可以即时分析数据,快速访问策略、库存、服务历史记录和客户账户信息等,更好地进行销售决策,满足客户的需求。


  改进用户细分、主导定制和优先排序热门线索

  智能算法将按性别、位置、购买历史、网络行为和其他属性来管理用户细分。集成AI的CRM可以从过去的决策、所采取的行动、数据中可用的历史模型中学习,从而对潜在客户进行鉴定。利用收集到的见解,CRM系统将能够创建个性化的消息,与客户保持最佳共鸣,并且能够在正确的时间、通过正确的渠道,更加精准地进行广告传达。


  AI将帮助销售团队对线索进行评分,并从中选出最佳线索,方便销售人员进行跟进。除优先处理热点线索外,AI还可以协助制定下一步行动方案和计划,最终推动完成交易。


  客户服务和留存

  AI就像是一个尽职尽责的工作人员,不仅能够帮助你从海量数据中获得客户洞察,还可以帮助你构建全面的目标客户画像,然后销售代表就可以根据客户画像更好地制定和客户互动的方案,提高工作效率,最终提升客户满意度和留存率。


  何时跟进客户?通过哪种渠道联系客户是最佳方式?邮件、电话还是短信?集成AI的CRM都会对这些进行提醒。


  辅助销售团队教练

  集成AI的CRM可以帮助制定从销售线索到最终赢单的全流程规划,帮助销售代表明确下一步需要采取的战略性步骤是什么,确保在从线索到赢单的整个流程中所采取的每一个措施都是正确的。


  CRM可以通过分析数据,政策,客户账户和档案信息来进行情景分析,和客户实现更加智能的交互。AI还可以对销售团队进行内容、客户问答和情景演练等方面的培训,以实现更好的销售结果。


  如果AI可以倾听销售电话,对客户回答的具体措辞、语音、语调进行分析,很快就可以帮助销售人员发现问题,并提供定制话术,推进订单向前发展,对提高赢单概率和提升整体用户服务产生深刻影响。


  集成AI的CRM将会成为未来的发展趋势,成为销售团队的宝贵资产,提高他们的生产效率,使销售人员从大量冗长乏味的工作中解脱起来,使他们可以聚焦于最重要的工作——构建良好的客户关系。