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CRM新闻

Salesforce创新的秘密

时间: 2018-08-01来源:博狗官网

       在去年8月份,《福布斯》发布了第7份“全球最具创新力企业”的年度榜单。Salesforce 超越特斯拉重夺第一的宝座。自榜单首次推出以来,2011年至2015年间,Salesforce一直稳居首位。(图片来源:Forbes中文网)

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       Salesforce公司从15年前的500人现在增长到现在的26000人,年收入从5千万美金到100亿美金。但是在Marc的指引下,公司依然持续保持创新。博狗官网整理各方观点,认为公司保持领先的原因有以下几点:

       产品:持续创新
       Salesforce最核心业务是CRM软件,通过持续进行突破性创新,发展迅速。得益于每年三次免费升级以及先进的服务,用户可以率先使用新技术,从而帮助找到适合自己企业的最佳经营之路。创新成果包括:
       人工智能: 首个直接构建于 CRM 中的 AI。 利用全球首个采用 Einstein AI 的 CRM 解决方案,深化企业与客户之间的关系;Einstein AI 能够在使用企业的 Salesforce 数据后不断变得更智能,从而提升企业的业务效率和客户满意度。
       分析: 让每位员工从数据中获取见解。
       移动为先的 CRM软件: 在手机上管理全部业务。

       文化:自由的员工
       每一个产品都反映出Marc的V2MOM理念:
       愿景(Vision):你想做什麼?
       价值(Values)  为什么重要?
       方法(Methods):如何做到?
       障碍(Obstacles):有社么阻碍?
       衡量(Measures):如何知道已达到目标?
       读出来就是“Vee-two-moms”这个工具将哲学和产品整合在一起。Marc将信任放在他的理念的第一位“我们开诚布公地与客户交流,并尽己所能来确保客户数据的安全。同时,员工为我们工作也是因为信任。”但是如果某一款产品不符合V2MOM理念,Marc说它也可能不应该存在我们的公司中。

       更高优先级的项由Marc亲自发起,并把工作任务都具体的分到每一个员工身上。员工每个季度要检查两次自己的进度。高优先级的项目内部CEO都会亲自过问需要什么样的资源才能达到目标。高管们在接管项目时非常高兴能够获取公司的这些资源。

       Salesforce鼓励它的经理每隔几年更换部门。“任何工作做久了,都会感觉有一些无聊,然后我被告知去探索新的东西,”塞卡说到。“然后就会给我们空间去获得更多成功”。对于其它员工也是一样,工程师和经理在每年公司内部的招聘会上可以跳到一个他们认为更有兴趣的项目中来。如果你看HP和IBM这样的大公司,比Salesforce更容易让员工离开,因为Salesforce提供更多创新的职位,”汤姆古德曼说道。HP以及IBM有更多的官僚主义以及管理规则。Salesfore的企业文化有更多的自由。在大公司就像是在一个金色的笼子。让更多的人想离开,并且你将很少有机会获得成功。

       尊重并珍视不同背景的员工,这是Salesforce不断发展壮大的基础。因此,Salesforce荣获 GLASSDOOR 2016 年“最佳工作场所”员工评选奖。

       CEO Marc:创业、创意、创见
       Marc是一个天生的营销大师,他似乎有一种魔力,和他相关的很多话题总能吸引到足够多的关注。而对于未来趋势的预测,马克也是目光犀利。他是第一批预测到未来的软件服务会逐渐转移到云端的企业家(那会还是互联网初期)。首推CRM软件革新理念,倡导用云端 CRM 代替传统桌面型 CRM,让客户随时随地都能访问 CRM。

       Marc是一位社交媒体的重度用户,他在很早以前就开始使用Facebook和Media来与用户交流,发掘商机(尽管这一行为在今天看起来司空见惯)。

       Marc还是一位慈善家。在Salesforce成立的初期,50岁的Marc就承诺他和他的员工将会不仅关注自身企业的发展,更会投身于慈善事业当中,这让马克和他的企业在业界树立了楷模形象。


       创新力是移动互联网时代最重要的竞争力之一,Salesforc能荣登最具创新力企业榜单首位,也正是因为公司有能力持续增长。