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CRM、ERP、SCM的区别和联系?

时间: 2016-12-12来源:博狗官网

        CRM系统(客户关系管理系统)、ERP系统(企业资源计划系统)和SCM系统(供应链管理系统)是当前企业信息系统三大热门话题,无论是CRM、ERP还是SCM ,其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业管理水平,最终提高企业核心竞争力。它们之间又有什么区别和联系呢?

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        CRM、ERP、SCM的区别

       (1)CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足,它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

       (2)ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。一般来讲,要成功实施ERP,必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。

        (3)SCM系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成,弥补了ERP 的不足。


        CRM、ERP、SCM的联系
        (1)CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

        (2)CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

        (3)CRM 系统SCM系统都能独立运行发挥效用,但要想全系统整体发挥更大效果,必须有ERP系统的支持,而且,ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。


       CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系,而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时,才能形成为一个完整的闭环,为企业的发展发挥最大的作用。博狗在线娱乐场软10年来专注于CRM、ERP等企业信息系统的实施,能为客户与合作伙伴提供”按需”行业解决方案。


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