CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

成功推动数字化转型的战略视角

时间: 2019-02-13来源: CRM日记本

      数字化转型是一段旅程,而不是终点!这是一项通过使用新的数字技术驱动价值和增长的业务模式,如云、移动、社交、区块链、3D打印、大数据、先进的分析和可视化、机器人技术、数字双胞胎、物联网和人工智能等来的组织变革。下面是一个成功推动数字转型的战略方程式:
      变化=紧迫度+双向数字化转型+方法

      紧迫性——为什么要转型
      在当今相互连接的世界中,消费者正在以新的方式使用和采用新兴的数字技术。 他们的需求,行为习惯正在发生变化。 他们比以往任何时候都掌握更多的信息,他们期望企业及时提供更高质量,顺畅的客户体验和更低成本的服务。

      由于市场的快速变化和新兴数字技术的兴起,数字化的颠覆性有可能迅速破坏现有企业并快速重塑市场。 如下面的数字涡旋所示,没有哪个行业能够抵御这种数字化的颠覆,其中五个最脆弱的行业位于漩涡中心。 速度和规模对于每个行业都会有所不同。

418  数字化转型 salesforce.jpg

      以下是一些公司如何以新的方式利用数字技术、改变和颠覆企业的一些例子:
      制造企业正在利用3D打印、人工智能和共享经济来创建和管理定制的设备部件。
      轮胎公司正在将轮胎嵌入物联网传感器,为客户提供基于行驶里程的“轮胎即服务”。
      零售商正在为顾客提供传感器,以自动补充常用的家用物品。
      媒体公司正在使用机器学习和自然语言处理能力的机器人记者来撰写体育新闻和季度财务报告。
      汽车公司正在打印3D汽车,并且在没有驾驶员的情况下自动运行汽车。
      房地产公司正在利用区块链来安全地记录,追踪和转移地产权益。
      能源公司正在利用数字双胞胎来创建他们设备的数字复制品,并利用设施进行实时监控和分析,以获得洞察力,以提供主动和预防性服务。
      酒店在礼宾服务台利用机器人迎接来宾,提供当地餐饮,旅游景点的建议和指示。

      正如你从上面的例子中看到的,新进入者和传统企业正在以新的方式利用数字技术,并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入到市场。你需要利用并应用正确的数字技术和能力来创建和捕获新的业务价值,与外部变化保持同步,并在市场中保持竞争力。你可以回答下面的问题来确定数字化转型的紧迫度:
      你的行业或其他行业正在发生什么类型的数字化颠覆和趋势?
      你的哪些产品和服务在这个数字连接世界中仍然相关?
      哪些客户接触点是数字化的? 从数字产品,服务和体验中获得的收入的百分比是多少?
      你需要采取什么样的改变? 如果你不推动这个改变,会有什么影响?
      什么是驱动因素,阻碍因素,优势,劣势,机遇和威胁?
      你需要多快的行动和变革? 谁需要帮助,领导和推动变革?
      你是否有正确的领导,组织和数字能力来推动变革?

      驱动双向数字化转型 - 要转型什么?
      成功推动数字化转型需要利用正确的数字技术和功能来重新定位和改进当前的核心业务模式,并创建新的业务模式,产品和服务,以推动未来新的增长业务。

      苹果是这种双向数字化转型模式的一个很好的例子。 苹果公司以新的设计(核心)重新定位了iMac,并推出了iPod / iTunes / iPad(新品),成为该公司新的增长引擎。Netflix是双向数字化转型的又一个例子。 Netflix在破坏了传统的视频租赁业务后,继续通过邮件(核心)重新定位DVD,并推出了在线流媒体服务(新),并继续推出创建和分发原创内容等新服务。 亚马逊,Priceline,Airbnb和Salesforce等许多其他公司都在推动双向数字化转型。

418  数字化转型 salesforce2.jpg

      以下是你可以利用正确的数字技术和功能推动双数字化转型的一些领域:
      客户体验:完整的360度视图和对客户的理解。这将有助于为所有接触点和渠道的客户提供个性化的,指导性的参与和无摩擦的体验。
      开放式创新:为你的员工,客户和合作伙伴提供开放式协作生态系统和网络,以推动创新。这将有助于快速将新产品和服务推向市场并推动新的增长。
      互联产品和服务:增加传统产品和服务,包括将数字内容、AI和机器人技术注入到产品中。这将有助于为你的客户和合作伙伴提供出色的个性化和吸引人的体验。
      业务洞察和绩效管理:一个强大的分析平台,可以更好地诊断业务并推动业务洞察 - 发生了什么,发生的地点以及发生的原因。这将有助于现有资产的货币化,重塑现有业务模式并提高运营效率。
      预测性业务见解和规定性建议:强大的人工智能驱动分析平台了解业务将会发生什么,需要做出什么决策以及规定性建议和操作是什么。这有助于专注于关键领域,快速创建新产品,服务和业务模式,并推动增长。
      流程数字化,集成,自动化和卓越:通过更好的自动化和整个生态系统的整合,改造当前的业务模式和流程。这将有助于提高运营效率,提高生产力并为商业洞察提供更好的数据。这也将释放资源,将更多时间用于战略计划,创新和创造力,并为未来创造新的增长产品和服务。
      员工支持:为员工提供一个强大的协作和联网平台,在任何位置,设备和时间连接,共享,协作和学习。这将有助于创造全球协同效应并快速响应当地市场需求。

      方法 - 如何转型?
      推动数字化转型需要强有力的领导力来推动组织变革。你还需要对数字趋势有一个很好的理解 - 有什么新的模式,了解别人之前走过的弯路,并进行分析,设定愿景并加以执行。以下是推动数字化转型的一些步骤和最佳实践。
      把握机遇与挑战:建立意识与业务联盟,进行用户研究与调查,评估“原始”流程,旅程与体验,评估数字成熟度与准备度,并制定一个高层次的愿景与战略。
      专注,计划和设计:创造和发展未来的国家旅程和经验,做可行性,可取性和可用性分析,确定正确的数字技术和能力,通过不断的实验来证明概念,制定从爬到走再到跑的整个数字化转型路线图,以敏捷和迭代的方式执行计划。
      组织参与:提高对数字化转型的认识,就变化,业务影响和收益进行沟通,吸引团队并进行动员。
      持续转型:推动采用和使用,获得反馈和想法,衡量和监控,不断改进流程和体验,推出新特性和新功能。

      Salesforce采取了上述的内部数字化转型计划的方法和模式,不断推动客户的成功,商业价值的增长和创新。