CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

Gartner CRM 市场份额信息更新:Salesforce CRM的增长最快

时间: 2014-05-14来源:互联网


        据Gartner 2013年全球CRM软件调查,全球CRM软件市场总营收为204亿美元,比2012年总营收180亿美元,成长了13.7%。去年全球CRM市占第一的是Salesforce CRM,为16.1%。第二名则是SAP的12.8%,后续排名依序为甲骨文10.2%、微软 CRM6.8%以及IBM的3.9%。这五大CRM厂商营收就占了CRM全球总营收的5成。


        Gartner全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司在界定及分析那些决定了商业进程的发展趋势与技术方面,Gartner, Inc.(NYSE: IT与ITB)拥有二十年以上的丰富经验,它向全球范围内的10000多家机构提供着无与伦比的思想领导与战略咨询服务。Gartner的研究与咨询服务一直被认为是客观技术思想领导的权威来源。


        Gartner发布了最新的CRM市场报告,CRM市场从2012的180亿美金增长到2013年的204亿美金,在2013年销售的CRM系统中,有41%的CRM是基于SaaS。


        最主要的增长驱动力是企业在数字营销的投资以及客户体验的变革。通信,媒体以及IT服务行业贡献了CRM系统的大部分份额,因为改善以及提供一致的客户服务是这些行业面临的首要问题。


        制造业是在CRM的投资也紧随其后,他们更注重产品以及渠道的管理。银行和安全相关企业是第三大CRM应用行业,客户服务以及金融产品销售是他们关注的核心功能。从今天Gartner发的报告中得出上述信息。


        关键的业绩指标:


        Salesforce CRM在全球CRM行业处于领导地位,占16.1%的市场份额,Salesforce从2012到现在增长了30.3%,大大超越了SAP12.7%的增长速度。微软 CRM增长了22.8%,IBM年度增长了22%。下图展示了在世界范围内各大CRM公司的市场份额。


        在2013年销售的CRM系统有41%是基于SaaS的,Gartner分析显示各种规模大小的公司都在寻找一个可以简单部署的CRM方案来替换遗留的系统,以便来快速实施并可以快速的增加新的功能。


        北美的CRM市场占全球CRM52.9%的市场份额,西欧是增长最快的区域,在2012-2013年度增长了15.2%。,两个区域加起来在2013年总共贡献了80%的市场分额。


        Gartner报告指出亚太地区依然保持了两位数的增长速度,但也提示说此区域有例如货币价格的波动等不确定的的经济因素。



        文章转载自网络,如有侵权之处,请您告知我们marketing@ttcampus2.com