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营销人员都需要了解的营销工具:CDP(客户数据平台)

时间: 2019-03-15来源:CRM日记本

      营销人员对CRM系统(Customer Relationship Management System,客户关系管理系统),营销自动化等概念都已经比较熟悉,也许DMP(Data Management Platform,数据管理平台)也多多少少有些了解。但你了解CDP(Customer Data Platform,客户数据平台 )吗?估计很多人的答案是否。本人也是最近才了解了这个概念,学习了一下来和大家进行分享。

      下图非常直观的展示了营销技术的发展趋势,我们从互联网的发展历史来看营销工具的发展历程。

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      营销自动化是电子邮件大行其道期间开始发展起来的,主要是可以收集线上的客户数据,然后通过自动化多波次的触达来形成最终的转化。而DMP主要是由于互联网逐渐的普及,线上数据开始爆炸增长,如何存储和分析庞大的线上匿名数据并可通过在线广告多次展示给目标客户就成了关键痛点,这个时候开始了DMP平台来管理这些数据。

      那么CDP是解决什么问题的?以及它和我们熟悉的一些系统有什么区别呢?

      我们首先看下Gartner对CDP的概念解读:
      “客户数据平台”CDP是由营销人管理的客户数据库,将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用,以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标,从而促进企业业绩及利润的增长”

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      我们发现CDP是因为随着互联网的普及,企业有了越来越多的系统和平台,这些系统和平台上有大量的客户数据,但是这些第一方数据没有统一管理起来,因此需要一个超级平台可以非常容易的统一所有的客户数据然后又可以非常方便的在需要的时候将信息发送给各个业务系统。

      一、CDP解决什么问题
      集成、融合、掌控第一方客户数据
      通过集成融合来自营销、销售、CRM系统、客户服务等多个渠道的第一方客户数据, 实时与非实时,结构化与非结构化,CDP 解决了数据孤岛离散的现状,让企业完全掌控自有数字资产成为可能。

      当一个尚未成为会员的用户来到品牌官网,他在浏览了感兴趣的商品、仔细比较了商品价格之后,最后却关闭了购买页面离开了网站。
      没有人知道这个新用户究竟浏览了什么商品/在哪些商品页面停留了多久,也没有人能回答在订单转化的过程中,究竟是什么原因使他没有购买。因为在 CRM软件系统中储存的大多是以销售为导向的数据,并不会涵盖像这样的实时行为数据。
      CDP可以将用户实时行为数据和来自 CRM软件系统的非实时数据相配合,形成有关用户的 360 度画像,帮助品牌主优化顾客的数字化体验。

      一致的、持续更新的客户画像
      CDP 为企业的每位客户创建统一的档案,并能基于实时融合的数据对客户信息进行更新。营销人员只需访问这一处平台,即可随时查看最新的客户档案。

      绘客户行为历程,传达更触动人心的互动
      客户行为历程是非线性的,会在不同触点与企业互动。 CDP 可以将客户行为历程可视化,营销人员能够对客户群进行更加精准的细分,与客户展开更触达人心的对话与互动。

      二、CDP与其它常用的营销工具区别
      与CRM系统、DMP、营销自动化和其他大部分营销平台不同,CDP 是以客户数据为中心的。包括来自PC、移动端、线下门店、OTT、可穿戴设备、物联网等实时和非实时数据,或是来自第一方数据(如企业网站、邮件、APP、微信公众号回传的数据等)。

      CRM软件系统主要采集的是实名的消费数据,对于匿名的用户行为难以识别并获得深刻洞察

      CDP 和 DMP 是最容易混淆的两个概念。因为两者都:
      1、负责客户数据管理 ;
      2、帮助营销人员更好地完成他们的工作 ;
      3、为企业提供关于客户更深刻丰富的洞察。

      区别是DMP主要是管理第三方的匿名数据,而CDP是管理第一方的匿名和实名数据。

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      目前主流的CRM软件厂商也都在CDP上有所动作,Salesforce今年会发布Customer 360,可以了解下之前发布的文章:Salesforce即将推出的Customer 360。我以为Customer 360就是Salesforce打造自己的CDP平台。另一家营销巨擎Oracle也在和CDP的明星企业AgileOne合作丰富自己的营销产品体系。大佬们已经给我们指明了方向,那我们也开始行动吧。


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