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企业有了OA,还需要ERP、CRM系统吗?

时间: 2017-10-27来源:博狗官网

       企业有了OA,还需要CRM软件ERP软件等企业管理软件吗?多个管理系统如何进行集成,才不会导致信息孤岛出现,降低系统的维护成本,提高全系统效果?CRM、ERP与其他系统的组合应用,如何发挥1+1>2的效果,是很多企业存在多管理系统时候需面对的一个问题,下面博狗官网就OA系统与CRM、ERP的组合应用进行阐述。

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       1、OA+CRM软件

       在实际中OA+CRM软件的组合应用非常普遍,对于解决企业内部的沟通的及时性、有效性、准确性,提升企业的整体协作能力、管理效率和优化管理流程等都具有重要的作用,其主要优势体现在:

       (1)、CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。其主要使用对象是销售人员和市场部门,OA是面向企业所有部门和员工的,包括了销售、市场、客服、技术、行政、管理层等,主要实现企业内部及时和有效的沟通,发挥企业协同、协作和跨地域的办公优势。

       (2)、实现CRM软件和OA办公的有机关联,如:企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、合同管理、财务和费用、出差与外出管理、办公用品、文档资料、日程的安排、电子邮件、通讯录、OA强大的消息提醒机制等,这些可能和客户信息相关联的,是整个系统的核心和灵魂。

       (3)、充分发挥了OA的工作流和权限控制的优势,让企业的管控和管理更加严谨和细致。如:通过OA的工作流可以实现订单审批,客户款项支付的申请、审核、审批,内部沟通流程化的管理,售后服务和投诉处理等。


       2、OA+ERP

       这种组合应用在生产制造企业中比较常见,OA和ERP作为目前企业信息化管理的两大软件系统,本应是各负其责、各司其职,然而在实际应用中却往往会出现这样、那样的问题,使得二者在企业管理系统的市场中纷争不断。

       ERP与OA有本质上的差别,ERP倾向于业务管理,ERP在企业运用中包含分销、制造、财务三大部分,从理论上说ERP可能涉及的模块有:预测、订单管理、销售分析、采购管理、仓库管理、库存控制、生产计划(MPS)、产品数据管理(PDM)、物料需求计划、能力需求计划(CRP)、分销需求计划(DRP)、车间控制(SFC)、流程作业管理、质量管理、工资管理、人力资源等等。OA和ERP常见的应用如:

       (1)、订单管理

       业务员在OA系统下单并进行相关的流程审批,审批通过后转入ERP系统的生产环节,以及后续对订单生产环节的信息跟踪。

       (2)、采购审批管理

       获取ERP物料数据,在OA中进行采购的审批,并将审批后的信息写入到ERP系统中。

       (3)、ERP库存查询

       从OA中查询ERP的物料和成品的库存信息,OA系统可以对接到ERP系统中的物料库存表,出入库流水账等,公司领导不用使用ERP系统就可以从OA系统中获取相关信息。

       (4)、通过OA系统实现有关支付流程的审批后,把审批的金额写入ERP中,形成相关发票数据进行支付操作。

       (5)、通过OA系统实现借款和报销的审批流程,审批完成后把借款和报销的费用项信息以及总金额写入ERP中,财务部门进行预付款处理。


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