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当客户逐渐流失,CRM能做什么?

时间: 2018-03-07来源:博狗官网

  客户数据不明确?拜访不及时?不了解客户需求?......这些都会导致客户流失。目前国内的中小企业面临诸多的客户管理问题,其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题,并占到企业管理问题的80%,这让企业管理者苦恼不已。

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  客户是企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,当客户流失严重和客户转化率低会严重影响企业的生存发展,今天,博狗官网就为大家分享企业应如何有效的管理和防范客户的流失,提升企业的销售业绩和竞争力。以应用Salesforce CRM软件为例:

       1、让客户资源永留公司
       “铁打的公司,流水的销售”,销售离职往往会带走原有老客户资源这让管理者头疼不已。 CRM软件将客户信息记录于系统的客户视图中,并完整记录客户跟进过程,同步云端,永久保留,销售人员离职也不用担心。

       2、提升客户体验
       通过Salesforce的客户跟进管理软件可以更快速简便地访问联系人列表中的关键客户、通讯历史记录等重要客户资料。据此,您可以全面了解所有客户,包括了解如何与客户互动,掌握客户参与的相关交易信息,进而优化客户体验。

       3、改善客户跟进不及时
       客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。CRM软件提供客户时间轴,客户的每次约定沟通时间,签约时间,完成时间等等在时间轴上都有体现,到时间会在系统界面显示提醒,让销售忘记都很难。假如我们了解到了客户的生日,客户家人的生日等,我们还可以通过系统的时间轴设置提醒,让客户体会到备受重视的感觉。以前我们认为要不断的提醒记录的内容,通过CRM系统可以一步到位的实现,省去了劳神费力记录客户沟通信息,翻看笔记本等诸多不便之处。

       4、更深入的了解客户
       Salesforce客户跟进管理软件可收集客户在社交平台上的反馈内容,借助这些内容了解他们对产品或服务的评价,您可以进一步挖掘能够解决客户问题的见解,进而主动向客户提供答案,让客户获得更满意的服务,实现客户体验优化管理。

       5、让客户享受无缝的支持服务
       借助Salesforce的社交协作工具 ,您可就任何业务记录和联系人与他人共享观点、相关文件及其他客户资料信息,让客户享受无缝的支持服务,达到优化客户体验的目标。


       有了CRM软件,无论管理者在哪里,或无论你的分公司开在哪里,对公司的销售情况都了如指掌。

       上述讲到的只是Salesforce CRM的冰山一角,它的强大的功能还有待大家进一步向博狗官网了解。博狗官网作为Salesforce白金合作伙伴可提供30天免费试用。