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Salesforce升级Desk.com, 搅局客户服务市场

时间: 2014-07-02来源:互联网


       Salesforce近日宣布,发布升级版的Desk.com,这次升级主要包括改进代理控制台,方便汇总各个渠道的客户交流记录;支持移动化;和增强报表能力等。因为企业与客户交流的渠道越来越多,所以企业整合多渠道的CRM的需求就越来越旺盛。


       Desk.com的高级副总裁兼总经理Leyla Seka表示:“通过使用该应用程序,企业能够集成多渠道的信息,与Salesforce核心应用相连接,全方位了解客户。”


       Desk.com是面向中小企业的社交与移动服务平台,客户服务人员可以通过Desk.com提供的实时界面在多个渠道响应客户,有利于集成多渠道的客户数据。


       现在,在Salesforce AppExchange就可以下载Desk.com。该应用有个性化的控制台,用户可以浏览客户数据,比如账单和销售信息。数据过滤器工具可以帮助用户按自己的意愿组织数据。此外,用户可以一键完成多项工作,例如通过批量编辑功能,用户可以将所有客户交互行为,无论是通过社交媒体、在线聊天还是邮件,都放到一个文件夹下。


       同时,平台内置了预测函数,搭载了更先进的搜索引擎,通过端到端的案例管理能力,实现快速响应和自服务功能。


       客户也可以自己为每一个案例选择不同的配置,这样应用程序就可选择弹性服务。如果很多客户都在处理同一问题,Desk.com就可以安排多个代理服务器响应同一要求。另外,客户还可以采用自服务功能,不需要代理服务器就能够回答问题。


       Desk.com可以集成市场自动化、CRM、ERP等后端办公系统。企业可以看到客户的所有信息。


       Seka认为,Desk.com与Salesforce的其他企业级产品不同,它的主要特点在于使用方便,能够快速运行,通常时间不会超过几小时。同时,和Service Cloud比起来,Desk.com的成本也更低。Service Cloud专业版每用户每月65美元,企业版每用户每月135美元,绩效计划(Performance Plan)每用户每月300美元。


       而Desk.com初级版每用户每月3美元,标准版每用户每月30美元(按月租每月35美元),增强版每用户每月50美元(按月租每月65美元),增强版包含灵活定价功能,帮助企业在特殊时期应对业务峰值,比如零售企业在节假日时期就可以购买更多的代理服务器满足激增的销售需求。



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