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为何说区块链将带来CRM的下一场革命?

时间: 2018-03-05来源: Salesforce考试

  自2000年以来,新兴的技术不断涌现,其中包括移动计算技术,基于浏览器的云计算,社交媒体,工作流管理,旅程测绘,大数据,物联网,以及区块链技术。

  非常典型的情况是,起初这些技术创新和CRM之间只有十分微弱的关系,但在大多数情况下,在很短的时间(通常通过反思)内,CRM突然介入,并充分利用这些技术特性。

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  因此,很自然的,我们可以认为,CRM的下一个创新将会是区块链技术,而且该技术正逐步接近我们。

  在现实世界中,在讨论这一称为区块链新的技术之前,我们首先需要明白,区块链不仅仅是加密货币账本。

  所以,在我们讨论区块链可以如何应用在CRM之前,先让我们了解区块链技术的基础知识。


  什么是区块链?

  区块链无疑是一种潜力丰富的发明,中本聪(化名)发明了它,它允许信息以一种新型的形式分布到互联网中。 其中,科技界目前正在寻找其他使用该技术的潜力,如CRM。

  因此,重要的是要注意,通过连接多个计算机系统的可追踪过程不存在对数据的绝对控制,这些计算机系统由不同方 要求和目标可能大不相同。

  因此,区块链可以被形容为一种数据管理的方式,它允许没有绝对数据控制权的不同类型的组织,通过走连接不同电脑系统的程序跟踪数据。这些系统被不同组织所拥有,而且这些组织的需求也各不相同。


  区块链的优势是什么?

  区块链技术的最大优势在于它是公开的。因此,每个参与者都可以看到存储在其中的交易和块。但是,这并不意味所有人可以看到受私钥保护的实际交易内容。换句话说,有参与区块链过程所有的网络参与者依靠共识,接受交易委托的数量较大。更为安全的是数据库只能扩展,但以前的记录不能被参与者改变。

  有两种主要类型的区块链 - 公共和私有。

  在共有区块链中,所有人可以读写数据。私有区块链中,所有参与者都是已知并被信任,所以,在同属一个母公司的组织架构里应用特别适合。

  这种分散区块链技术的方法不仅可以减少单一故障点,但它也有助于建立一个更有弹性的生态系统的数据(使用的加密算法),以提供统一方案,让消费者的数据更加私密,为CRM提供隐私,可拓展性和可靠性。


  区块链技术的应用

  区块链可以用于准确的记录。 从统计投票到记录概念验证,区块链技术可用于任何需要正确分类账或精确事件描述的地方。 区块链技术的独特之处在于,与其让信息和沟通的控制和跟踪中心化,所有沟通和记录都被所有区块链网络中的节点一致同意。

  以下是区块链技术的6个重要用例:


  供应链物流

  区块链技术非常适合追踪供应链变化等任务。区块链是一项技术,为运输这些货物的公司提供了多种替代方案。在块链上输入的数据可以用于给事件列队,如货物到达(与供应链管理系统结合)。

  由于移动集装箱通常含有许多不同的个体,包括运输公司,码头,搬运工,货运代理,托运人,司机等等,这一过程导致了各方之间的数百次交互,通过电话,传真,和电邮。

  区块链技术为组织跟踪数据并投入使用提供了一种动态的新方法。


  医疗保健

  医疗机构面临的主要挑战之一是他们处理缺乏安全平台的问题,该平台能够存储和共享正在进行的基础设施和遗留系统的数据。

  区块链技术可以让医院安全地存储患者和医疗记录,并允许他们选择授权的医学研究人员,药剂师,从业人员和患者,从而提高诊断的速度和准确性。

  除此之外,在区块链的帮助下,医疗设备和药房记录也可以与个人的健康记录相关联,从而病人的药物服用历史变得可追踪,这样便可以帮助新药物的试用,且无需暴露该病人的身份。


  房地产

  据观察,在房地产行业,大多数房主每7-10年销售一次房产并迁往新地点。要了解真实的信息关于财产线,契约,地役权,CC&R(条件和限制),协议,决议和条例通常是一个艰苦和耗时的过程,在其中很容易错过重要的信息,以及容易被篡改。

  区块链技术可以轻松解决这些老问题,并帮助房地产业主通过快速验证资金,从而可以减少欺诈交易,这要归功于区块链使用的加密过程,可以提供整个销售的透明度和采购流程,加快房屋销售。


  投票

  2016美国大选并非是某些政党操纵选举结果的唯一例子。min主在世界各地实践有时会发生某种形式的黑箱操作,要么投票计数错误,选摊位索具,用于获得额外的选票,选举投票系统的黑客攻击和其他的目的和诈骗的假身份。

  在投票机制整合区块链技术将通过降低容错能力,因为每个节点将获得相同的结果,一旦提交不能改变票,因为每一票都可以追溯到它的源头,而选民无需透露姓名。因此,区块链技术能够提供用于核查的投票系统,由此即使一个抽签被修改或发现缺失的,它可以通过任何选民从任何位置被找到。

  区块链用于政府选举过程将不仅提供了认证的投票审计线索,但它也将确保没有的票被删除,更改或欺骗性选票将被添加到选票,保证适当的选举。


  慈善机构和非营利组织

  关于各种非营利组织和慈善机构的最大抱怨之一是围绕着他们的腐败和低效率。由于没有适当的追踪捐赠是否已经被转移到了实际需要的人身上的办法,全球的慈善组织蒙受了负面的公众影响。

  通过区块链的追踪功能,捐款可以在每一个阶段被追寻,从而帮助组织管理它们的财务资源,以及更加有效地分布筹款,因为区块链上的可追踪数据不会被篡改。


  区块链即服务(BaaS)

  许多像微软Azure,IBM,Deloitte,亚马逊网络服务等企业软件自动售货公司已经宣布或正在宣布推出BaaS产品。

  随着物联网(IoT)时代的到来,政府,机构,个人和企业现在正在从几乎所有连接到互联网的设备收集数据。但是,所有这些数据都需要在可扩展,可靠和安全的数据库中进行组织。基于区块链的企业软件将提供该解决方案,该解决方案完全透明,安全并可分配到各自的业务模型。

  随着对比特币,以太坊等加密货币的狂热追捧的持续,很多加密货币的创业公司可以跳过繁琐以及受法律规范的资金筹集过程,通过BaaS技术为业务提供ICO。

  根据Don Tapscott所述(技术对社会和经济影响的权威人物):

  “通过这个全球性的身份,声誉和交易p2p平台,我们将能够重新设计企业的深层结构,实现创新和共享价值创造。物联网上亿万个智能物品如何感应,回应,共享,产生和交易它们的电能,保护我们的环境,管理我们的家庭和健康?物联网的所有东西需要一个总账本(也就是区块链)”


  区块链和CRM

  作为公众账本接受度的一个指标,比特币可能是区块链中最受欢迎和主流的应用,但CRM用户通常面对不准确和重复的客户数据。区块链可以让一个组织统一描述客户的个人信息,交易和其他必要数据。在这个区块组织的帮助下,您不必担心业务中不准确和重复的数据给销售和支持相关活动的麻烦。

  区块链不仅可以360度全方位地了解客户的当前状态,还可以让您详细了解客户的需求,从而为您的竞争对手提供竞争优势。区块链的商业潜力将使客户在Web上购买时一样安心。

  因此,在CRM中使用区块链不仅能够加速数据汇总,而且还能够提高洞察力并帮助组织为其客户提供更加个性化和准确的服务。

  除此之外,忠诚和奖励计划也可以附加到这些安全块。

  但是加密货币依然有风险,因为没有政府机构管控这些数字钱包,加密货币同样可以用于恶意目的,但企业可以进行合法使用数字货币在一个稍微不同的格式,这种用法可以用在CRM的领域中。

  忠诚度积分的概念已经使用了数十年,但忠诚点数的回报仅限于少数商家,但是区块链技术的兴起可以将其广泛应用于更大的商业群组中。

  因此应用区块链,贩卖商们可以容易的创造安全的电子合同并用忠诚积分去销售他们的服务,而且让这些电子合同在全世界的可用。


  对品牌的好处

  通过使用区块链技术,品牌将不再需要与其他品牌合作,以提高其忠诚度计划的吸引力和可用性。例如,您的Visa卡上的积分只能与参与计划的商家兑换。但是,如果将这些数字资产用作数字货币,他们将不会参与多项业务,而是可以签署数字合同。因此,他们可以专注于其核心业务领域,以获得客户数字钱包的份额。此外,品牌也可以从奖励点的可追溯之旅中学习,以获得更多的市场洞察力。


  给客户带来的好处

  忠诚点数将变得更有用,因此对客户具有吸引力,这肯定会有助于提高这些积分的兑换率。另外,使用这些点的经验的控制将留在用户而不是品牌。因此,品牌为了共享消费者的数字钱包将相互竞争,为他们提供更好的产品和服务。使用区块链技术,这些忠诚点也可以从区块链网络内传输。


  其他影响

  由于实施数字合同是安全和有保障的,因此将会有更大的透明度和问责制。奖励点源头的可追溯性可用于高级数据分析,这将有助于参与CRM空间的品牌保留客户。

  总结这里有一些区块链和CRM的引人注目的用例,其中包括:

  360度地了解客户的当前状态。

  客户忠诚度和奖励管理。

  分散但互联的社区,基于最更新的联系人数据库。

  用于管理多个会员计划的客户钱包。