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CRM新闻

Salesforce社区云介绍

时间: 2017-09-15来源: Salesforce知识

       企业社交软件增强客户、合作伙伴和员工之间的联系,协同完成更多工作。最令人兴奋的是社区云是构建在Salesforce的平台上,你所有在Salesforce的知识都会快速传递到社区中。

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       把自己想象成为一个大厨准备一个大餐,取少许Salesforce Knowledge,一点报表,一撮客户服务,一些健康剂量的安全,现在就剩下最重要的部分是如果将它们做成最后精美的美食。

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       接下来我们来看下每一步是怎么实现的。

       什么是社区?

       社区是以全新和完全不同的方式连接你生命中重要的人——客户,合作伙伴以及员工的渠道。

       最基本的,社区连接了一群有共同使命和目标的人群。你可以和他们共享信息并协同工作,在欢快的氛围中有机的结合到一起。

       你可以通过社区做些什么?答案是基本上什么都可以,这里有一些常用的例子:

       √ 让你的客户自己找到解决他们问题的办法。给客户访问知识库的权限,你的服务代表和其他有经验的客户也可以帮助解决问题。

       通过在业务机会和交易的协同增加你(和你的合作伙伴)收入。

       通过提供一个空间让员工可以轻松完成新员工培训,自助学习,解决人力资源等问题来留住快乐的员工。

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       你可以利用社区去产生新产品的idea,在小范围内测试原型,合并所有能想到的所有业务流程。

       你甚至可以根据不同的目的去创建多个社区。唯一阻碍你的就是想象力。

       用你的企业品牌形象去自定义社区。因为社区是建立在Salesforce org中,所以你可以选择哪些成员,客户,合作伙伴可以加入到社区中。

       开始在社区中共享内容,经验和信息吧。

       社区云的优势

       在你的Salesforce org中构建社区云的优势是什么?四个字:数据集成。社区中的数据会存储在你的Salesforce org中,同样你在Salesforce中的数据可以共享到社区中。

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       你可以将内部的业务流程以及应用集成给选择的受众,并利用收集的数据来改变和改善组织内部的流程或产品。

       作为一个系统管理员,你控制着数据的可见性,控制着哪些用户可以访问这些数据——就像你在内部的Salesforce org中一样。你是数据的守门员,在社区云实施的过程中的每一步都要注意数据的共享问题。