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中小企业CRM客户服务管理系统功能和价格?

时间: 2019-07-01来源:博狗官网

       除针对中小企业的CRM销售管理系统CRM系统也因其客户服务而极具价值,首屈一指的CRM系统供应商Salesforce提供的针对中小企业的CRM客户服务管理系统解决方案包括让客户自助的自助网页(让代理能够集中于棘手案例)以及完善的客户服务中心等。帮助中小企业快速启动客户服务,留住客户。


       CRM客户服务管理系统标准版:即用型服务解决方案
       个案管理:将客户咨询自动转送给合适的客服人员,井然有序地解决问题。
       多渠道支持:通过通用收件箱查看和回复来自电子邮件、电话和社交渠道的查询。
       自动化工作流:创建自定义规则,便于您的案例尽早得到解决。
       提高客服人员效率的工具:使用宏发出预先写好的响应命令,只需一次点击就能执行多个操作。
       自助服务客户门户网站:利用支持网站帮助客户自行解决问题。
       Desk.com 移动应用程序:您可在任何移动设备上实现端到端案例管理,随时随地为客户提供支持。
       报表和分析:利用可付诸实践的见解加快决策过程,优化业务以及支持工作成效。
       知识库:帮助客服人员和客户轻松获得一致的答案。
       团队协作:向案例中添加个人备注,以便团队成员可以一起解决问题。
       50 多款合作伙伴应用程序:使用 50 多款合作伙伴预配置应用程序中的一款,扩展 Desk.com。

中小企业CRM客户服务管理系统.png

       CRM客户服务管理系统专业版:联系销售,改善客户体验(获得所有标准版功能)
       适用于 Salesforce 的 Desk Connect:共享全方位客户信息,以便实现销售和服务团队能够更紧密地合作。
       CTI 集成:有众多电话提供商可选,可将电话直接转入 Desk.com。
       Lightning Essentials 集成:从数据中获得更多见解并提供更明智的服务。
       增强版报表:深入了解更详细的报表,并获得您需要的具体见解。
       多品牌自助服务:管理多个品牌,并通过独立的帮助中心提供更好的体验。
       原生 CSAT:从 Desk.com 调查客户,以便衡量满意度,改善产品和服务。
       多语言支持:CRM系统支持 39 种语言和方言的客户,包括中文、法语、德语和日语等语言。
       API 集成:使用 Web Service API(包括 REST、SOAP 等),将外部系统连接至 Desk.com。
       网络聊天:在线聊天选项由 Desk.com 提供,或由合作伙伴提供商提供。

      CRM客户服务管理系统企业升级版:提供高级功能,推动发展(获得所有专业版功能)
       无限制的自助服务门户:为无数品牌提供自助服务支持。
       自定义角色和权限:CRM系统支持设置不同客服人员的访问、角色和权限。
       Customer Health Monitor:使用近期的互动预测客户的情绪。
       Canvas 集成:将基于网络的应用程序直接集成到客服人员控制台中。
       Desk.com 嵌入:将 Desk.com 支持按钮添加到手机应用程序中。
       仪表盘:使用支持仪表盘快速了解客户服务的情况。
       无限制的页面布局:为每位团队成员创建自定义界面
       SSO/SAML:使用公司凭证登录 Desk.com 和其他系统。
       大量案例导出:结合客户服务数据与其他信息,获得更深入的理解。

       中小企业CRM客户服务管理系统定价方案?
       Salesforce为您提供一切,包括可快速提供客户服务的 Desk.com,以及可进行深度自定义的 Service Cloud。

       • 基础版:20美元/用户/月
       • 专业版:60美元/用户/月
       • 企业版:100美元/用户/月

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       Salesforce提供的针对中小企业的CRM客户服务管理系统,不仅缩短了解决案例的时间,还让代理们更加欣喜,因为他们拥有了可以为用户提供更多服务的工具,可以为每位客戶提供紧密联系、更快速、更智能的个性化服务。促进提高了客户的忠臣度和转介绍案例,并全面提升了客户的满意度。


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