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解读Salesforce强劲Q3背后的4个启示

时间: 2018-01-31来源:Salesforce考试

  Salesforce.com(纽约证券交易所:CRM)再次做到了。 经过又一个季度的高速增长后,管理层不得不重新审视其全年指导意见,连续第四次提高对2018财年总收入的预期。


  由于投资者想要解读Salesforce的2018财年第三季度财报,所以值得关注其收益。 在其最新的的收益通话中,Salesforce强调了AI的重要性,以及谈到了如何吸引新客户等。


  以下是来自收益电话的四个关键要点。

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  一、人工智能仍然是Salesforce持续增长的关键

  Salesforce管理层重申了上个季度强调的内容:人工智能(AI)是其计划加强在CRM领域的领导地位的关键。


  管理层表示,自从一年前发布其爱因斯坦AI集成以来,AI与客户的接受程度一直“很高”。具体来说,Quip联合创始人和Salesforce的新首席产品官,布雷·泰勒说,其AI确实证明了云计算给客户的有一个伟大的有用工具:

  “我认为我们与爱因斯坦合作的特征中的人工智能完美地捕捉到了云的力量。我们的客户不需要购买新的硬件。随着每一个版本升级,他们自动获得新的功能。这就是云的力量。我们不断地重新构建我们的系统来整合最新和最好的技术。”


  二、Salesforce新客户的增长势头

  公司发展迅速,不断推出服务特定行业的新产品。首席运营官Keith Block解释说,这种方法被Salesforce公司称为“Salesforce”,在获得客户方面获得了惊人的势头。 Block说:“事实上,购买我们行业产品的客户中有57%是Salesforce的全新产品。“


  “第三季度,我们推出了零售银行金融服务云,使银行能够为其客户提供高度个性化,智能化和互联的银行体验。“。


  三、在大型制药公司获得成功

  制药行业很好诠释了Salesforce如何收购新客户的行业,以及如何将其演变为特定行业的CRM云端解决方案。


  Salesforce首席执行官布洛克提到:

  ”上个季度,我提到全球20家最大的制药公司中有15家使用Salesforce,本季度,我们又增加了一个大型客户。不可思议的是,我们加深了与其中13家公司的关系。”


  四、什么推动了Salesforce的营销云?

  本季度的一个关键催化剂是Salesforce的营销云。认购和支持收入比去年增加了25%,但营销云的总收入,其中包括Salesforce公司去年收购的Demandware(现称商务部云),同比上涨40%。而管理层在其第三季度财报电话提醒投资者,这个增长是有机的。


  但是,Salesforce的营销云如此快速增长呢?泰勒表示,Salesforce提供营销服务的独特能力是可扩展的企业对企业和企业对消费者CRM解决方案的关键。


  我们的供应商之所以选择我们作为他们的供应商,是因为我们提供了一个既能在他们身上也能在未来增长的平台。而且这些功能真的很独特 - 无论是否是客户的单一视图。它的东西,我认为是我们的产品线,我们正在投资,主要在该地区的一个真正的战略优势。


  随着Salesforce的演示中各个环节的强劲增长,在客户获取实力,并在诸如AI和营销云增强的发展机遇适时投资,在CRM巨头看来很有维持其领导地位 - 而且很可能继续获得市场份额。