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如何通过有效的社交聆听去指导销售

时间: 2017-03-03来源:Salesforce

      社交媒体给销售人员带来了很好的机会去得到他们目标受众的第一手的想法,问题和意见。就像是有一个任由你安排的全职的焦点小组可以一直提供给你相关话题的见解,观点和研究。

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  但是,很多销售人员并没有开始利用这个机会去进行社交销售。销售人员所需要关闭交易的所有信息都已经存放在社交媒体上。问题只是去哪找并利用什么样的策略让这些信息可以为你所用。


  就像仪表盘让你可以将大量数据整理成关键的一些维度分析,社交聆听工具允许你筛选社交信息并识别你真正关心的内容。通过像Slaesforce 的Radian6的社交聆听工具创建社交仪表盘可以很容易的去识别你需要关注的社交信息。这意味着你需要投资到社交上的时间从小时降到分钟。

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  这是从社交媒体中聆听时几个你需要考虑的问题:


  行业新闻

  为了更好的服务你的客户并建立行业专家的地位,你需要了解最新的行业新闻。这意味着你需要过滤社交结果得到一些趋势的话题,以及一些行业的发展信息可能会影响到你的潜在客户的企业或市场。


  购买信号

  像我们之前提到的,很多销售流程已经在潜在客户和销售代表交流前就完成了。这意味着这些研究阶段经常发生在社交媒体中,你可以非常容易的去识别这些潜在客户的购买行为。你需要搜索包含这些信息的社交信息:

      对你的竞争对手的负面情绪

      你可以解决的业务痛点

      对你的产品或行业的问题

      对你提供的产品或服务的建议

  围绕着这些话题的社交发布提供给你机会去帮助和潜在客户建立信任关系,后续可以帮助你推销产品。


  现有的线索

  对于已经存在于销售管道的线索,你依然要监控他们的社交活动。了解他们发布了什么样的信息以及根据他们分享信息的类型去选择应该提供什么样适合的产品。根据CSO Insights的调查,42%的销售人员感觉他们在给客户电话前没有得到正确的信息。社交媒体可以显著的改进这个百分比。你们是否有共同的爱好?使用类似的信息去加强你们的联系并将冷线索转化成暖连接。


  你的竞争对手

  除了识别潜在客户,监控你的竞争对手也可以在激烈竞争的交易中带来优势。从现有客户中寻找负面情绪的帖子。这将帮助你找到竞争对手的产品缺点,为自己的产品找到竞争优势。监控竞争对手的客户也会帮助你了解他们产品的最新特性,并帮助你去计划如何潜在客户沟通这些特性。