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CRM新闻

传统鞋业通过Salesforce Marketing Cloud获得777%的投资回报率

时间: 2018-09-19来源: Salesforce知识

       近年来实体零售企业一直在垂死挣扎已经并不是什么秘密了。 这不是因为人们不在商店进行购物了。 实际上87%的购物者表示他们在过去的一个月里去过至少一家线下零售店。不过这些在店内购物的消费者有56%都受到了数字渠道的影响。

       这对品牌提出了挑战,但也是一个机会。 以全新的富有创意方式吸引顾客的零售商将从他们的努力中受益。 实体品牌可以做哪些改变来适应这一变化呢?可以利用CRM软件为每一位客户创建独一无二的营销体验。

       品牌成功的故事:Rack Room Shoes
       通过使用Salesforce Marketing Cloud,Rack Room Shoes收到了777%的投资回报率,在2个月内收回成本,获得了1:6.1的成本效益比。

       Rack Rack Shoes和Off Broadway Shoe Warehouse在美国各地共有500家实体店。尽管两家公司都属于同一家德国母公司,但两个品牌都独立运营。

       独立的品牌意味着独立的营销团队,独立的数据和独立的营销活动。 两个品牌寻求解决方案能够将他们的团队和数据结合起来,处理更多的自定义市场营销活动,并将各种渠道的信息统一起来。

       切换到Salesforce Marketing Cloud让Rack Room Shoes有机会通过电子邮件和短消息拓展,自定义和统一其营销活动。 利用员工之前对Salesforce的了解,品牌能够建立自己的内部团队并取代日益昂贵的广告代理。

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       ROI: 777%
       投资回收:2 months
       平均年收益: $11,122,990


       它是如何做到的?
 
       数据整合
       在过渡到Marketing Cloud之前,两个品牌的数据都遍布全球,几乎不可能看到消费者在渠道之间和两个品牌之间的行为信息。

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       将所有数据(包括线下购买和会员数据)迁移到Marketing Cloud。 数据给了品牌更好的消费者洞察。

       利用他们所学到的知识,Rack Room Shoes决定改变购物者注册奖励计划的方式,并实施多项旅程以改善数字到商店的体验。

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       自动化旅程
       使用Journey Builder,Rack Room Shoes推出了几个自动化旅程,包括:评分和评论,忠诚度奖励,交易电子邮件和客户反馈。

       除了替换他们手动发送的大量电子邮件外,这些自动化旅程还提供了品牌缺乏的个性化和可扩展性。

       Rack Rooms Shoes还使用Mobile Studio来自动化其注册过程并提供客户忠诚奖励。

       区别于收集消费者所有的信息,新的更快的流程只需要购物者在结帐时提供一个手机号码。 通过Mobile Studio发送的短消息即可进一步获取客户的其他信息,如电子邮件地址和邮政编码等。

       这些策略不仅使奖励计划的捕获率提高了33%(Rack Room Shoes),降低了Broadway Shoe 15%库存,还提高了电子邮件的准确性。 事实上,这两个品牌在所有流程的关键绩效指标(KPI)中都有所提升,其中SMS的收入增长了451%。

       建立一个专家团队
       除了ROI和KPI之外,转换到Marketing Cloud将Rack Room Shoes的营销方向和团队结构也进行了改变。

       Rack Room Shoes的内部营销团队现在与少数战略合作伙伴合作执行自己的数字营销流程,而不必过度依赖第三方供应商,从而赋予他们一定程度的控制力和效率。


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