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小型企业 CRM 相关问题答疑(二)

时间: 2017-04-17来源:博狗官网

      继博狗官网与大家分享小型企业 CRM 相关问题答疑(一)后,有部分用户陆续反馈了其他疑问,这里小编整理了下在这里统一给出解答:

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      Q1:企业实施CRM的核心是什么?


      A:CRM软件不仅仅是追求业务处理效率的提升,也不是一个单纯的面向员工和内部的流程,而是面向客户的流程,其强调的是客户体验,因此,在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。当然,除了考虑客户之外,企业在实施CRM时还需要考虑“产品”,即产品如何服务好客户,通过产品生命周期及客户生命周期的结合,实现双方利益的最大化。以汽车为例:由于汽车产业站在客户的角度,很好地挖掘产品的潜质,将汽车销售、售后服务、维修维护、汽车保养、汽车金融、再次购买等环节很好的纳入了客户生命周期的管理,通过服务在提升客户满意度、忠诚度的同时也大大提升了利润水平。因此企业在进行CRM规划时,应站在企业长期战略发展的高度,以“客户”+“产品”为核心来进行规划。


      Q2:已经用了ERP软件,是否还需要用CRM软件?


      A:ERP软件是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享因此。而CRM软件是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 软件能弥补ERP 在前台的不足,它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。有关ERP与CRM的区别的联系,感兴趣可以看看之前博狗官网发布的文章:CRM、ERP、SCM的区别和联系?


      Q3:好的CRM软件需要具备哪些要素?


      A:通常一个好的CRM软件需要具备如下要素:
      √ 软件成熟度高,高度可配置性
      √ 可自定义的工作流
      √ 完整的市场营销,销售管理,售后服务管理模块
      √ 为适应企业发展,具有强大的功能扩展性


      √ 具有较好的软件技术,灵活的自定义功能


      Q4:CRM 能否帮助我的团队更好地合作?


      A:CRM 解决方案让全公司都可以获得相同的信息。 这便意味着不仅可以在部门内部还可以跨部门(从销售部门到客户服务部门)更好以及更容易地协调几乎任何一项以客户为中心的活动。 另外,因为帐户数据和活动实时更新,所以每位团队成员(无论其身在何处以及正在做什么)都可获得有关客户和公司与客户交互情况(如处于哪个销售阶段、服务问题或订单状况)的最新信息。博狗官网提供的CRM能让团队合作更加容易,团队成员能够共享文件、查找专家以及合作项目,从而用更少的时间和精力做出更多的业务。


      Q5应该自主开发还是选择成熟产品?


      A:购买成熟产品的最大优势就是可以获得包含先进管理思想与供应商实施众多企业的经验结晶,而自主开发最大的优势就是贴合企业的业务流程,符合企业的操作习惯,但相应的企业所付出的代价也将更高。如果有一个易于定制的成熟产品,则将是企业的最优选择。



      根据需要选择最适合企业发展的中小企业CRM软件,让企业更快获得成功