CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

CRM软件对传统营销管理的影响

时间: 2018-10-15来源:博狗官网

       传统营销管理以4P营销理论(产品Product、 价格Price、渠道Place、 推广Promotion)为核心,更关注企业内部可控因素,对客户需求响应速度低,无法适应现代市场的激烈竞争形势。而企业信息系统如CRM系统ERP系统等实施,可以实现企业内部及相关企业间的信息共享,优化企业内外部资源,缩短顾客需求的响应周期,提高对客户关系的管理能力,从而对企业的营销管理方式及理念等都产生深远影响。因此,本文博狗官网以CRM软件为例,简要阐述其对传统营销管理产生的影响:

600 (15).jpg

       营销理念
       传统营销理念往往更关注企业内部,单纯地通过对4P的管理和控制,来实现企业营销目标。

       CRM软件环境下企业的营销理念的重心和关注点从企业延伸到客户的核心利益,将客户的需求和利益最大化放在首要的位置。以追求客户价值实现为出发点,通过企业和客户的不断交流,清楚地了解每个客户的个性化4C(消费者Customer、成本Cost、便利Convenience和沟通Communication)需求后,以4R(关联Relevancy、反应Reaction、关系Relationship、报酬Reward)营销模式为指导,再做出相应的使企业利润最大化的4P营销策略。形成以竞争为导向,以客户需求为核心,多层次整合企业内外部资源为特点的新的企业营销理念,为每一位客户创建独一无二的营销体验。

       营销模式
       由于受信息技术和管理水平的限制,传统营销模式中的销售过程过多受人为因素干扰,如销售人员的素质、经验及其流动性等,大大限制了销售量、销售速度和销售规模。单纯地依靠销售人员,往往造成信息反馈不及时、不准确、不完整、不规范,降低企业对市场变化的反应速度,延长新产品开发时间,进而对产品销售产生影响,甚至影响企业的整体发展。

       而通过CRM软件:
       • 利用Web技术改造传统营销模式,使销售流程和审批申请自动化 ,提高销售效率;
       • 使用销售工具等,来整合销售队伍,使其成为一个地域分散管理的统一整体,并进一步规范其销售行为,使销售队伍在销售和开发客户的过程实现实时在线管理和指导;
       • 从现象到结论,将数据转变成切实可行的建议,让所有人随时随地借助结论来指导实际行动,收获最令人满意的成效;

       借助客户服务软件,你可以随时随地为每一位客户提供客服支持,最大限度地提高客服人员工作效率,让客户更满意;
       • 通过市场营销自动化,你可以创建、部署并管理网络营销活动,充分发挥各个活动的营销效果;
       • 同时CRM系统也使定制营销、一对一营销等新型营销模式变得切实可行。

       分销渠道
       分销渠道的管理直接影响到企业对市场的敏感程度及反应速度。传统的分销渠道成员各自为政,相互间为了自身的利益而缺少交流和合作,因此导致渠道流通不畅、反应迟钝、成本过高。

       • CRM软件可以通过有效整合或缩短分销渠道,改变传统的以多级批发为主的间接销售模式;
       • 充分利用现代先进营销管理手段、方法,结合Web技术,形成直销和间接销售互补的销售模式。
       由于减少了渠道的层级数,可以有效提高资金周转率,减少利润的分流,更多让利于消费者。也可以保证分销渠道上物流、资金流,尤其是信息流的畅通无阻,提高企业对市场的应变能力,使企业可以更有效、快捷地对分销渠道进行管理和控制。

       营销推广方式
       传统营销推广的方式大多选择广告。广告受众宽泛,针对性差,但成本较高,推广效果不易衡量。

       而通过如博狗官网合作伙伴Salesforce提供的CRM软件,可以做到:
       • 通过电子邮件 、移动端、社交端、广告及网页为客户量身定制品牌体验。通过市场营销、产品销售、客户服务和每一个客户接触点,全面提升客户体验;
       • 在单个平台上融合市场营销和销售,实现 B2B 市场营销自动化;
       • 打造并管理所有电子邮件 营销活动,使用CRM系统和其他数据进行个性化设置,促进客户与营销团队的互动;
       • 在统一的平台上收集并启用任何来源的数据,然后充分利用这些数据创作更具相关性和成效性的内容和广告;
       • 使用社交媒体营销工具 ,将社交联系到市场营销、销售和服务中;
       • 营销系统利用客户数据支持所有数字广告并管理广告活动,提高新客户的购买率• 将不活跃客户重新吸引回来,并协调每个渠道的广告;
       • 利用短信、彩信、推送通知和群组消息等随时随地与客户进行交流。在您的电子邮件营销 和网络社交活动中添加移动端,实现跨渠道营销 并扩展您的数字营销策略。

       通过CRM软件,企业充分实现了信息资源的共享,使企业各部门的信息及时得以更新和集中,使营销推广及客户服务等部门在拥有最新信息的条件下,为客户提供更有效的、个性化的信息和服务。

       PS:
       4P营销理论:由美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出。他认为一次成功和完整的市场营销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

       4C营销理论 :是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

       4R营销理论:由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨(DonE.Schuhz)在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R营销理论是以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术。