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CRM系统厂商群雄逐鹿,2019你青睐哪家?

时间: 2019-02-11来源:博狗官网

       辞旧迎新,2018年CRM系统软件市场风起云涌,国内外厂商群雄逐鹿。2019年,新一轮的角逐已然展开。

       据Gartner报告称,CRM客户关系管理系统在2017年全球的销售额首次超越数据库管理系统((Database Management System,DBMS),一举成为全球最大的软件市场。在2018年,CRM系统软件市场繁荣,产品提升,厂商发展,然而CRM软件市场繁荣发展的背后,行业的竞争越来越激烈。市场下活跃着众多产品以及厂商,市场格局暂时显露,正处于以SalesforceOracleSAPMicrosoft大型厂商为主、中小厂商各处开花的局面,想列出每一家云CRM系统厂商几乎不可能,因此本文博狗官网着眼于几家值得关注的厂商,希望给2019年需要引入CRM系统的企业一些参考。

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       Salesforce CRM
       Salesforce作为全球云CRM的鼻祖,公司由Mark Bennioff于1999年3月创建,并于2004年6月上市,是全球按需 CRM 解决方案的领导者。Gartner数据显示,连续几年,Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是第一,2018年全球市值已达1000亿美元。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加,到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。
       Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台,能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。基于其厂商和产品都是NO1,以客户为中心的销售管理尤其值得称道,帮助客户进入超级链接的新时代,以“客户成功”理念推动进步。

       Oracle CRM
       Oracle(甲骨文)于1977年创立于加利福尼亚,是全球最大的企业级软件公司,公司市值超过2000亿美元。2005年,甲骨文以58.5亿美元收购Siebel Systems Inc.以加强其在客户关系管理软件领域的地位。而客户关系管理软件此前是甲骨文最薄弱的产品领域之一。
       Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分,优势在于拥有复杂的关系数据库产品,具有很强的咨询分析能力,能够给予企业360度全方位的客户视角。

       Sap CRM
       SAP 成立于1972年,是全球商业软件市场的领导厂商,其ERP具有不可撼动的地位。这家企业应用软件领域的巨头进入CRM市场也许有点晚了,但表现很不错。
       SAP CRM作为ERP的补充模块,涵盖市场、销售和服务三大模块。能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理。销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能,服务模块为客户提供了支持工具。

       Microsoft CRM
       Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。 一个非常成功但较少人知道的产品线是Microsoft SQL Server,它用作Microsoft Dynamics 365的数据库后端。
       Microsoft Dynamics CRM是全球唯一以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。其操作接口不同于一般CRM系统,它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统,与Microsoft Office的完全集成,可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据,提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具,全面强化和改进公司的销售、营销和客户服务,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。(PS:关于Salesforce与Microsoft在CRM部分的特性,以下信息是一点提示可能是Salesforce与Microsoft Dynamics 365的最全面的比较

       Sugar CRM
       美国SugarCRM与IBM共同启动了智慧云(SmartCloud)项目,似乎标志着由此进入这个领域。作为后起之秀,虽然于2006年才创立,但迅速在全球范围取得一定影响,主要归功于其商业策略。其基本的商业策略是一边销售收费低廉的企业版/专业版软件,获得收益;一边推出免费的、功能较少的开源版软件,培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业,并发用户数在几个到几万个的范围内。
       Sugar CRM系统通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并,能实现销售、营销和客服支持人员更好地与客户进行互动,因而缩短销售周期,增收企业利润。

       此外,国外知名CRM系统软件供应商还有诸如:Sage、ZOHO、workday、Zendesk、Apptivo等。

       国内CRM软件厂商百花争艳
       CRM系统经过十多年的发展,在中国企业信息化成长过程中发挥的价值也越来越值得肯定。近几年来国内CRM市场的持续高速增长,出现了百花争艳的局面。如:销售易、纷享销客、金蝶、红圈营销、用友、八百客、爱客、Cloud CC、XTools、六度人和等。其中不乏部分CRM厂商,纷纷说自己是中国的Salesforce,但直到现在也没出现行业“黑马”。

       总之,在客户服务领域,Salesforce一起绝尘。才使得积极追踪前沿企业信息技术的博狗官网选择与Salesforce合作,成为其优质伙伴,11年来始终专注于CRM、ERP等企业信息化系统实施,以专业的技术在最佳平台上为客户提供最佳方案。因此,如果您对于琳琅满目的CRM系统软件无从选择,我们的咨询顾问将十分乐意为您解答,并可提供免费试用