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2018年全球CRM软件市场份额新鲜出炉,Salesforce占比19.5%遥遥领先

时间: 2019-07-31来源:博狗官网

       2018年,Salesforce以19.5%的市场份额主导了全球CRM软件市场,是其最大竞争对手SAP(8.3%)的两倍多。
       2018年,全球客户体验和关系管理软件(CRM软件)支出增长15.6%,达到482亿美元。
       2018年,软件即服务(SaaS)支出占CRM总支出的72.9%。,预计到2019年,这一比例将增长至CRM软件总支出的75%。
       2018年,全球企业应用软件总收入超过1936亿美元,比2017年的1721亿美元增长12.5%。CRM占整个企业软件收入市场近25%。

       根据最新的市场规模和Gartner本月发布的市场份额调查显示,CRM系统仍然是当今最大和增长最快的企业软件类别。

2017年-2018年全球crm软件总收入.png

       Gartner对CRM(Customer Relationship Management )的定义:
       客户关系管理(CRM)是一种商业策略,在提高客户满意度和忠诚度的同时,优化收入和盈利能力。CRM技术支持策略,能识别和管理客户关系,无论是面对面的还是虚拟的。CRM为公司提供客户服务和支持、数字商务、市场营销和销售四个部分的功能。

       CRM市场的四个细分市场均增长13.7%以上,其中市场营销成为增长最快的部分,增长18.8%,占整个CRM市场份额的25%以上。客户服务和支持仍然保持着第一的位置,占CRM市场份额收入的35.7%,2018年实现收入171亿美元。

       关键的见解包括:
       Salesforce的市场份额为19.5%,是SAP的两倍多,Oracle(甲骨文)的三倍多。Salesforce继续在全球客户关系管理领域占据主导地位,其市场份额从2017年的18.3%增至2018年的19.5%。Adobe是除Salesforce外2018年唯一一家实现市场份额增长的供应商。Microsoft(微软)和SAP成功保住了市场份额,而Oracle失去了市场份额。

2017-2018 crm软件供应商收入增长.png

       SalesforceAdobe的增长速度超过了整个市场,CRM收入分别增长了23.2%21.7%Salesforce CRM收入从2017年的76亿美元增长到2018年的94亿美元,Adobe的CRM收入从2017年的20亿美元跃升至2018年的24亿美元。在该市场所有竞争对手中增长最快。2017年至2018年,SAP增长了15.5%,略低于15.6%的整体市场增长。Microsoft(15%)和Oracle(7.1%)的增长速度低于市场。下图对比了2017年至2018年的增长率。

       Adobe在CRM营销细分市场占据主导地位,2018年市场份额为19%。Salesforce占据了11.7%的市场份额,紧随其后的是IBM(5.7%)、SAP(4%)、Oracle(3.6%)和HubSpot(3.4%)。Gartner估计,2018年市场营销细分市场规模为122亿美元,高于2017年的103亿美元,仅一年就实现了18.8%的增长。

       东欧和西欧是增长最快的地区,分别为19.7%和17.5%。北美和西欧是最大的两个地区,北美收入增长15.2%,达到281亿美元。


       数据来源:Gartner


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