CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

企业的CRM应用实践

时间: 2018-07-27来源:博狗官网

       随着CRM软件的普及和推广,在企业中的应用越来越多,今天博狗官网和大家分享3个不同企业销售经理的CRM应用实践:

330.jpg

       销售A:
       公司做的是电话销售,用的系统严格来讲还不能称为CRM系统,只是个SFA(销售管理)系统。由数据管理团队负责增删客户信息、记录每次客户参加的市场活动等。销售团队则负贵记录每次和客户的电话沟通内容、客户联系人信息的变更、客户购买信息。团队负责人每周都会从系统里查询销售人员有没有对客户做信息填充,从制度上保证了信息的及时性和完整性。销售人员刚接手一个客户的时候会先看一遍以往的历史记录,能看到两三年内不同人对于这个客户的评论和描述,还算比较容易上手。但是,由于数据的缺乏及不完整性,系统里面的销售数据并不能作为公司高层查询业绩的最终参考。

       销售B:
       公司本没有CRM软件 和流程,不过业绩年年创新高。高层购买了国内某厂商的CRM系统来管理市场、销售、客服环节。系统实施将近一年上线,结果没法用!更新页面恨不得长达5分钟,经顾问诊断,原来是公司把维修站的备件信息全部导入了该CRM软件,这部分完全不是这款软件的长处,系统改进之后,客服模块(其实是维修管理)算是用起来了,但是市场部和销售部还是没人用!

       对于市场部而言,他们的实际业务(比如广告投放、活动经费申请等)在系统里面得不到体现,于是后来又按照市场部的实际业务改造了CRM系统。销售人员对于系统很抵触:
       第一,自己掌握的客户信息为什么要告诉公司呢?为什么要共享?
       第二,销售要寻找客户、与客户进行日常工作沟通、信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单、处理交货情况等,本就事务繁杂,还需要负责输入客户的相关信息,实在太麻烦;
       第三,由于没有数据录入规则,同一个客户在系统里面可能有多个名字、比如“北京移动”、“中国移动北京”等等,很混乱。

       出于以上原因,销售部分就一直搁置了。

       销售C:
       公司开始用的也是国内某厂商的CRM系统,在数据管理上也有专门的团队负责。销售为了申请折扣,需要在系统里面建立一个商机记录,以获取一个代码。不过审批折扣的部门并不审查代码所对应的商机是否和申请的设备相关。结果,在一个客户名下建立一个商机,那么这个商机代码就能适用于今后所有的折扣申请,销售人员就不会及时更新系统。

       同时,销售部门在讨论工作的时候都用EXCEL,该系统又成了摆设。后来系统换成了Salesforce,后台部门在审批折扣时也越来越多地参考SF系统信息,老板们也逐渐依靠Salesforce来考核销售工作,CRM软件应用终于有了起色,高效的推动了工作进展。

       可见,合适的CRM软件能为企业带来推动力,反之则成了累赘。至于如何选择适合企业的CRM解决方案,博狗官网曾在新闻栏目多次发文总结,本文就不再赘述,感兴趣的各位可以戳这里:http://www.ttcampus2.com/News/index?id=108