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CRM系统中的机器人,是如何工作的?

时间: 2019-07-29来源:博狗官网

       它们绝不是科幻小说中唯一知名的机器人,但《星球大战》系列的成功,可能会让许多销售代表把与人工智能AI工具一起工作的R2D2和C-3PO(星球大战中的机器人)的图像联系起来。

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       这两种机器人——《星球大战》纯粹主义者可能更愿意称之为“droids”——都不是理想的同事。想象一下,当销售代表给潜在客户打陌生电话时,C-3PO这样的机器人紧张地在附近徘徊,或者当客户决定是否购买时,它焦虑的几乎咬破了他的金属手指。

       与此同时,R2D2在电影中通常比他的同伴更有趣,但只能通过一系列的哔哔声进行交流。销售团队可能会辩称,他们需要一个没有技术语言障碍的机器人。

       幸运的是,这两个机器人都与人工智能功能的现实相去甚远,而人工智能功能现在正被添加到CRM系统中。以博狗官网合作伙伴Salesforce的Sales Cloud和Einstein为例,您将更好地了解这些技术组合的实际情况。

       把人工智能想象成一个能提出想法和建议的机器人助手会更好。它的存在是为了帮助销售代表从他们的CRM系统中获得更多,从而帮助整个团队实现公司的收入或其他增长目标。

       在CRM系统中考虑人工智能的另一种方式是,它是一个可以承担许多耗时的任务,那些将阻碍你去做其他能加深客户关系的事情。这不仅包括跟进特定的请求,还包括主动提供新产品和服务、商业机会等建议。人工智能也在业务的其他领域产生影响,包括客户服务。

       以下是对这项技术的一个快速概述,以及它将如何让你以前所未有的方式超额完成任务:

       销售线索评分

       更快速的知道:您目前的销售线索与您之前转换的线索有什么共同点?

       如果你不能马上提供答案,没关系。提供一个正确的答案需要时间做一些功课。把人工智能想象成一个机器人,它不仅会替你做功课,而且可能比你能做的快得多。

       人工智能不仅可以在销售周期的某一特定时间点进行线索评分,而且还可以在连续的基础上进行。这意味着,无论你的营销团队在做什么,你都可能利用人工智能更好地分清轻重缓急。

       商机评分

       当你登录CRM系统时,看到大量的商机就在你面前,这很好,但是哪些商机最有可能被赢得呢?对人工智能来说,这是一项很好的任务,因为这项技术可以应用机器学习,从过去看见未来。例如,通过查看CRM系统帐户历史记录,AI可能能够根据销售周期的预期长度对商机进行评分。想想小型企业的客户或消费者,推销给他们可能和开会,打电话电话或访问网站一样简单。

       当你同时有很多不同的客户活动时,要保持所有这些因素都到位是很困难的,这就是为什么AI成为简化整个过程的关键。

       预测预报

       当一家公司接近某个季度末的时候,包括首席执行官在内的高层领导可能会紧张地询问,在季末关账前,公司还能达成多少交易。根据销售代表或经理的回答,公司可能不得不考虑从员工人数到他们应该在下一次营销活动中投入多少的方方面面。预测看起来像是猜测,但这显然无助于做出这些决定,而且还会损害销售团队的信誉。

       人工智能通过查看历史胜率和对一家公司季度业绩有积极或消极影响的各种因素,来消除这种痛苦。销售团队仍然可以通过为分析中使用的标准提供建议,当然,还有他们每天在CRM系统中的数据录入,从而发挥非常大的影响力。

       技术销售

       当销售代表不使用CRM系统时,他们很可能会使用电子邮件,在电子邮件中,各种各样的信息被传递,关于大客户以及他们给公司带来的各种机遇和挑战。人工智能可以连接到电子邮件以及CRM,从而提供一个更深入、更全面的视角。您可以看到哪些帐户可能准备进行向上销售或交叉销售,或者您应该做些什么来减少潜在客户的流失。
       这些分析都不需要有人把自己锁在一个房间里进行仔细研究记录。人工智能可以在短短一天内提出高度可操作的见解,随着销售团队越来越习惯它,这些见解中的细节层次将会变得更加强大。


       如果正确使用CRM系统中的这些“机器人”,将带领一群更快乐的人完成最具挑战性的销售目标。


       了解更多:

       人工智能for CRM,你所需要了解的一切:http://www.ttcampus2.com/News/index?id=217  http://www.ttcampus2.com/News/index?id=218
       人工智能的7个趋势以及AI如何与操作机器学习协作:https://www.ttcampus2.com/News/index?id=500
       了解AI人工智能背后的科学:http://www.ttcampus2.com/News/index?id=201