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博狗官网Salesforce 在线CRM系统有哪些优势?

时间: 2016-09-20来源:博狗官网

       什么是在线CRM系统?博狗官网在线CRM系统又有哪些优势呢?这篇文章博狗官网将针对这些问题做一下解释:


什么是在线CRM系统?

       简单来说,在线CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM系统是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求。在线CRM系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。


       “软件即服务”,这句话是马克·贝尼奥夫(Marc Benioff),美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004年12月,Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM系统在中国现身。Salesforce CRM系统这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字——“月租型CRM”。这种在线CRM系统不需要客户购买和部署CRM软件,客户可以通过互联网按月付费使用,而“月租型CRM”瞄准的正是中国巨大的中小企业市场。


       所谓“月租型CRM”,是指由服务商购买和维护服务器等硬件资源,提供客户管理的系统,企业不需要在本地购置任何硬件和软件,只需向服务商申请帐号就可以通过互联网使用各种相关服务,按月向服务商支付使用费用。在中国推出这项服务的上海博狗官网技术有限公司信息技术有限公司:“月租型CRM最大的特点就是门槛低”,它与传统的CRM系统不同之处在于,企业的一次性投入较少。因为企业不需要实施,企业甚至不需要专门的IT人员,因而也不存在实施风险的问题。这是一种典型的ASP(应用服务托管)的模式。


       在线CRM系统应用是ASP应用的专业化。ASP由三部分组成:Internet数据中心(IDC:Internet Data Center)、基于Web的应用软件(Web Based Application)和应用咨询(iConsulting)服务。在线CRM的核心是以IDC为硬件平台,提供基于Web的CRM应用服务。Salesforce.com公司在1999年3月成立之时,就做出承诺:将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务,在任何时间、任何地点,通过网站上提供该服务。在线化和按需付费是ASP服务的特征。AMT研究院研究员刘珺说,每举出一个象Salesforce.com这样成功的公司同时就可以举出上千个失败的例子。ASP服务商要么专业化,要么死亡。但并非所有的专业化的服务提供都能成功,较为标准化的应用更容易推广。


       博狗在线娱乐场是Salesforce.com在亚太的实施合作伙伴,目前在北京、深圳、上海、台湾、新加坡同时提供Salesforce的咨询与实施服务,Salesforce全职实施团队约45人左右,目前是Salesforce在国内最大实施伙伴。博狗官网在线CRM系统又有哪些优势呢?


优势一:博狗在线娱乐场Salesforce CRM系统面向80%共性需求

       同项目型的CRM相比,在线CRM系统提供的功能要简单得多。博狗官网公司推出的CRM系统包括:客户和联系人管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块和分析模块等。企业在购买服务之后,销售人员或管理者通过各自的账号,分别使用不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系。定制化的不足无疑是在线CRM系统相对于项目型CRM系统的最大劣势,因此在线CRM系统瞄准的目标是中小企业市场。


优势二:博狗在线娱乐场Salesforce CRM系统解决数据保护难题

       对于在线CRM系统来说,定制化不是大问题,真正生死攸关的问题是数据安全性。在博狗官网公司一年多的研发中,很多精力都花在了如何保证客户关键数据的安全性问题上。防病毒、防黑客和容灾是首先要考虑的问题。解决这些问题,市场上已经有了比较成熟的技术,所以谢忆民并不觉得这方面有很大困难,他认为真正的难度在于,如何让客户放心地将自己的业务数据放到一家名不见经传的月租型CRM供应商的服务器上,同时能确保这些数据不会外泄。这是一个有中国特色的担忧。兼任中国客户关系管理研究中心 (GCCRM) 研究所所长的独立顾问叶开说:“如果核心业务数据不在自己公司,国内企业可能会对数据的安全性和保密性十分担忧。这是中国企业对商业规范的不理解和不信任。从商业规范和法律角度来说,签订了委托书和保密协议后,服务商就会严格按照合同办事,不会发生中国企业用户所担心的事情,即使出现了意外也可以依法进行索赔。”