CRM客户关系管理系统-博狗官网

免费试用400-821-5041

CRM新闻

我国企业CRM客户关系管理存在的问题

时间: 2017-02-22来源:博狗官网

  CRM客户关系管理系统,被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统。目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,博狗官网将在本文简要说明我国企业实施客户关系管理中存在的问题。

banner-tyt01.jpg

      1、观念落后

  与国外形成CRM客户关系管理系统的情况不同,我国是先有引进的产品,而不是管理思想,因此,很多企业把仅仅CRM客户关系管理看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。CRM项目经理多由技术部门的领导担任,高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施。

  2、信息技术不成熟

  CRM的运行离不开信息技术的支撑,目前比较常用的技术包括:数据仓库、资料采集、销售自动化、市场营销自动化、服务自动化以及呼叫中心或是多媒体客户服务中心等,而在计算机技术、通信技术、存储技术等方面我国与发达国家存在很大的差距。当CRM系统在使用过程中出现问题,不能及时有效的进行处理,完不成预期的任务。久而久之,CRM系统成了企业的摆设,不能发挥它的使用价值。

  3、数据采集认识不够

  目前,我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识,从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上的多个系统中,企业没有集成企业内不同系统上存储的有关客户的数据,这样就造成了不同部门对客户发出的产品信息不同,让客户产生误解。

  4、CRM未能融入企业文化

  企业文化是企业在长期发展过程中形成的,是企业的灵魂,指引着企业的发展方向,成为企业的无形资产。CRM的核心思想是以客户为中心,那么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程,文化变革更非易事,因此,在实施CRM的过程中就容易使CRM的理念与企业的文化相矛盾,CRM未能融入企业文化。

  

      CRM客户关系管理在我国的发展还处于不断完善和成熟的阶段,对于企业,市场内外部环境不断变化,掌握详细的和稳定的客户信息资料,积极实施CRM客户关系管理系统对企业来说已经显得越来越重要。