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给CRM项目“戴上”时间表

时间: 2017-11-17来源:博狗官网

       很多企业在准备开展CRM项目时一筹莫展,因为实施CRM软件所涉及的人与事可谓千头万绪。其实,以博狗官网的经验,对于CRM软件的引入,你需要的不光是最后期限,而是时间表。

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       时间表是CRM项目完成所需步骤的一个基本的、动态的计划表。时间表为行动提供动力,在进行过程中设定里程碑,使你可以将自己的进度和预先设定的完成时间相比较。简而言之,CRM软件实施成败之一在于时间表。


       时间表要满足三个标准

       要使一个时间表真正有用,它必须有明确的时间和日期。"建议"、"尽快"、"在您尽早方便的时候"、"当我能抽出时间的时候"这些话根本没用,只不过为进度延后自动提供了借口:我不方便,我没空。有效的时间表要满足3个标准:


       时间安排合理:有多少工作量?有多少时间?同时还需要处理什么事情?这样安排是否合理及现实?在你预计的时间上再加多25%-50%,可以让时间表更现实。大多数人在大多数CRM项目上都会低估所需时间。

       工作任务公平:你的时间进度安排公平吗?你是不是为了生产力在"惩罚"别人?你手下的人有没有被工作和苛刻的时间进度压得喘不过气来?通常,对于那些完成任务的人的"嘉奖"就是给他们更多的工作。

       得到本人认可:只有你自己承诺的时间表才会真正有用。当然,很多时候你设定自己的时间表,这个时间表一般是现实和公平的。


       为了做到以上几点,你要考虑几个关键问题:

       √在完成时间表的过程中有没有障碍?

       过程中我们可以设定的合理的几个阶段性目标是什么?

       如果你做这项工作,对于我而言是否公平?

       我是否能够相信你能按时完成任务呢?


       一个原则问题要切记:一个CRM项目不是一下就过了6个月,时间是一天一天,一个星期一个星期溜走的。


       用时间表拉回出轨CRM项目

       最现实、公平并且自我认可的时间表在CRM项目进行中还是可能遇到麻烦。由于另一些事情的优先程度提高了,一个本来进行得很顺利的项目现在却可能被放到了不重要的位置,一个非常现实的时间表一下变成了一个让人泄气的巨大的麻烦。你觉得事情出轨了,你甚至不知道如何实现目标。


       你可以有几个办法让出轨的项目再回到轨道上来,看看哪个办法更适合你吧:

       重新制订时间表:也许你需要的只是延长或改变时间表,让你喘口气恢复力气,特别是由于环境因素要求这样做。时间表改了以后,你就回到轨道上,又继续前进了。

       重新检查流程表如果你的进度严重滞后,看看你的流程表。你是否能在流程中增加一到两个缓冲区,如果你已经用光了所有的缓冲区,看看能不能缩短哪个步骤的时间或加快进行?如果有一步是邮寄报告草案,那么可以使用隔夜快递服务或发电子邮件,这能剩不少时间。

       删除不必要的内容你的计划里有没有这样的步骤:他们可以锦上添花,但并不是项目成功的关键步骤。现在就需要删除这些内容了。可能最后的结果没那么精细,但去掉一些装饰物可以帮助你的项目走上正轨。

       扩展资源现在你有哪些资源?有没有可能得到更多?如果有更多的人、更多的资金以及更多的设备和想法,是不是能有所改进?对于任何项目而言,已经花了这么多时间这么多钱,再多花一点也是值得的。

       替换有没有某一项是CRM项目中所需要的,但是你可能达不到?其他现成的资源能不能代替呢?替代品会不会使最终完成的项目发生质的改变?很多项目因为替换发生了变化。

       接受部分供货如果你的业务因此耽搁,与CRM软件供应商沟通好,是否接受部分供货。


       如果你制订了正确的时间表,有很多办法可以把CRM项目引上正轨直到完成任务,即使是最复杂的项目也可以在障碍变得不可收拾之前得到修正。