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微软中文版CRM“出炉”

时间: 2014-06-25来源:互联网


       微软中文版CRM“出炉”,微软将借此进一步深耕企业级应用软件市场。


       微软在企业级软件市场越走越远,从1995年推出第一款企业级数据库产品时,微软就已经将企业级软件市场当成其重要的市场目标。随着微软对服务器操作系统、数据库等系统平台软件布局的完成,微软开始深入到包括ERP软件、CRM软件在内的应用软件市场。


       日前,微软在华隆重发布其应用软件旗舰产品DynamicsTM CRM 3.0中文版产品,这是微软首次推出的中文版CRM客户关系管理系统,首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品,也是微软新的LIVE战略的组成。微软(中国)有限公司大中华区MBS暨制造行业总经理郭秀闲表示,DynamicsTM CRM将以其易用性和TCO成本低等特性,一改现有CRM格局。


       集成Outlook与其他Office应用软件


       2002年时,业内就传说微软正在以Outlook为中心开发自己的CRM软件。而日前这款微软CRM软件也具有自动日历、联络人、任务以及电子邮件同步功能等。Dynamics CRM 3.O把Windows、Outlook邮件、WORD、EXCEL等进行灵活整合,提高了其易用性。据郭秀闲透露,在英文版推出短短一年内,全球已经有7000多个客户选择了该产品,用户人数已经突破20万。目前该产品已有22种语言版本。


       实施了微软CRM 3.0英文版产品的北森测评技术有限公司总经理纪伟国先生对记者表示:“由于微软的这套CRM软件操作简便,所以在系统实施过程中一改以往管理软件由公司上层强迫使用的‘自上而下驱动型’,变成由一线员工要求公司进行二次开发的‘自上而下驱动型’,使用率较以往的管理软件有大幅提升。”在纪伟国看来,微软CRM软件的实施增强了北森的运营能力,而这也是北森决胜中国市场的一个根本因素。


       叫板企业级软件巨头SAP、Oracle


        当SAP、甲骨文等企业级软件市场的巨头们都将中小企业市场作为其战略要地时,微软 CRM则以其在个人消费市场的开发经验及“价廉”的特性从SAP、甲骨文手里争抢份额。


       据郭秀闲透露,微软的这款产品价格大约比SAP等国际品牌低三分之一到一半左右,同时又要高于本土市场的低端品牌。由于易用和TCO总成本低,一些采用SAP或Oracle等公司CRM软件的企业,正在试用微软 CRM。


       在中国市场上,郭秀闲认为,微软正在改变整个CRM软件的市场布局。其中有两大商业机会,首先,行业本身快速增长,预计在未来几年中,全球的市场增长率为6%,亚洲市场会达到7-8%,到2010年,CRM全球市场将会超过126亿美元。而中国在2006年的市场大概为5600万美元。其次,从目前竞争格局上看,CRM在中国是一个比较分散的市场,尽管有不少本土和国际的CRM软件厂商在此竞争,但行业缺乏领导厂商。


       打造在华生态圈


       中国MBS事业自2004年低调成立以来,已经在华建立了完善的生态圈,目前在华客户已超过200家,拥有超过60家合作伙伴。通过合作伙伴加紧行业圈地,涉及制造业、高科技、汽车、工业等行业,也涉及零售消费品业、医药业以及广告业等。


       据了解,目前销售CRM软件的合作伙伴主要有明基逐鹿和葡萄城。“提供一个技术平台给微软的合作伙伴是微软的竞争优势,合作伙伴可以在这上面做增值开发。”据透露,微软全球每年大约有2000多个MBS的行业解决方案诞生。