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CRM实施计划和准备:建立您的团队(一)

时间: 2017-01-23来源:博狗官网


       若要在CRM软件实施中获得成功,您可以做出的最佳投资之一就是拥有一个明确的计划。而CRM软件实施计划和准备的第一步便是建立您的团队。

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      团队成员


      对于资源优先的小型企业而言,"项目团队"这个字眼可能听起来具有挑战性。这只是个形式-您只需确保能安排以下角色:


       • 执行发起人:执行发起人作为CRM项目的发起人,使CRM项目的影响力增加。拥有执行发起人的权利支持和参与-从计划阶段到上线日及以后-是至关重要的。

       程序的启动人和执行人:启动和执行人员必须积极地参与CRM项目开发的所有阶段,而且也必须对采用的新系统具有深入的了解,以及完成CRM实施的评估工作。

       每日负责管理CRM的人:被任命为管理员的人通常会负责启动并执行CRM软件,以及每日的管理工作。技术背景不是必需的,但会有所帮助。(同时可以寻求合作商的培训)

       • 确实了解贵公司业务流程的超级用户:为确保您能满足您终端用户的需求,在计划过程中让关键的超级用户参与进来也是非常必要的。


       获得一名出色的管理员


        云计算的系统管理比传统软件要简单得多。设置、自定义程序、维护程序、培训用户以及"开放"每次发布的新功能--这些都只需要几次鼠标点击而已。


       管理员是获得成功的最重要角色之一,即使这不一定需要是一份全职工作。在您CRM项目的初步阶段,该职位需要更多的时间(约50%)。而在上线后,CRM软件的每日管理所需的时间就会少得多(约10%至25%)。


       您需要找到一名合适的人选来担任这份工作,并继续对他/她的专业发展进行投入。以下是管理员应具备的一些资质:


       • 对贵公司流程具有充分了解。

       • 了解组织结构和文化,有助于与关键群体建立联系。

       • 卓越的沟通、动员和表达能力。

       • 与管理层沟通时候希望代表用户的心声。

       • 具备分析能力,能将所需的变化转化为定制内容。


       记录您的关键人员
        *现在应挑选您的团队成员了。


       另外,通过邀请管理层、客服经理,市场人员去参与CRM项目实施,你能取得有关现有商业流程的价值信息,助力CRM软件的成功实施!