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CRM新闻

如何利用CRM软件做好口碑营销?

时间: 2018-09-30来源:博狗官网


      什么是口碑营销?口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。为企业获得更好的客户口碑,带来更多的经济效益,博狗官网建议企业可以使用CRM软件Salesforce来帮助企业管理好客户关系,提升客户满意度,进而产生多次营销!

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       强大的客户数据库
       通过Salesforce的客户跟进管理软件,你可以对帐户中所有的客户资料进行统一管理,并追踪跟进客户的日常动态,全面洞察你的客户。并可根据客户资料如:客户参与的相关交易信息、活动历史记录、内部客户讨论、客户喜好等更全面的了解客户,进而优化客户体验。

       客户跟进管理软件还可以收集客户在社交平台上的反馈内容,借助这些内容了解他们对产品或服务的评价,你可以进一步挖掘能够解决客户问题的见解,进而主动向客户提供答案,让客户获得更满意的服务,实现客户体验优化管理,从而树立良好的口碑。

       提升员工的工作效率
       运行在云平台基础上的联系人管理功能可助你实现全公司工作人员的高效协作。借助Salesforce的社交协作工具 ,你可就任何业务记录和联系人与他人共享观点、相关文件及其他客户资料信息,让客户享受无缝的支持服务,达到优化客户体验的目标。

       CRM软件还能帮助企业更合理的分配客户资源,使各部门协同合作解决难题。同时可支持快速搜索功能,如有客户咨询相关产品信息,员工可以在CRM系统中快速锁定目标并迅速反馈,节省客户等待的时间,提升客户满意度。

       提供周到的售后服务
       企业客服人员可以借助Salesforce Service Cloud的Lightning客户服务控制台更快管理售后服务案例、追踪客户历史服务信息和查看仪表盘等。而其在线聊天软件Live Agent能帮助客服人员通过网络与客户进行实时交流,提供24小时全天候客户服务。

       每一位客户都是独一无二的,拥有自己独特的需求,所以售后服务也需要针对不同客户而有所不同。CRM软件通过记录跟进客户过程中发生的所有任务、事件、意见及需求,通过这些数据可以从不同的角度了解和分析客户,有利于企业采取针对性的措施,快速响应客户信息,让客户随时随地获得优质服务。

       贴心的人文关怀
       销售由于事务繁杂,要寻找客户、与客户进行日常工作沟通、信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单、处理交货情况等,难免会忘记日程表上的活动安排,造成客户流失。Saleforce的日程活动提醒功能会按时提醒员工提前做好准备,及时反馈跟踪客户,而且还可提供移动CRM软件,你能够随时随地达成交易、提供一对一的市场营销活动服务客户

       同时,通CRM系统随时记录客户的偏好和习惯,企业可以对应的来规划活动,邮件与短信服务功能支持定时为特定的客户发送慰问及祝福信息,给顾客一个心理关怀作用。

       使用Salesforce CRM软件助力口碑营销是中国企业开展营销推广的信赖选择!比传统营销方式更精准,更灵活,为您带来更多潜在客户,快速提升企业销售额和品牌影响力!博狗官网是Salesforce白金合作伙伴,提交基础信息即可获得30天免费试用体验!